Im Internet gibt es unendlich viele Ressourcen (Artikel, Videos usw.), die bei der Lösung von Problemen mit Produkten und Diensten von Apple helfen können. Manchmal ist es jedoch schneller und besser, direkt mit einem Apple Support-Mitarbeiter zu sprechen – insbesondere, wenn Sie alle Optionen zur Fehlerbehebung ausgeschöpft haben.
Dieses Tutorial zeigt Ihnen, wie Sie von Ihrem iPhone oder iPad über iMessage mit dem Apple Support chatten. Wenn Sie Anrufe lieber als Textnachrichten bevorzugen, lernen Sie auch, per Telefonanruf mit einem Apple Support-Mitarbeiter zu sprechen.
Chat mit dem Apple Support über die App
Wenn Sie in einem unterstützten Land leben, können Sie die Apple Support-App herunterladen und über iMessage ein Gespräch mit einem Support-Techniker beginnen. Dies ist der einfachste und schnellste Weg, um Support zu erh alten, da die App automatisch alle Ihre Apple-Geräte auflistet.
- Öffnen Sie den Apple Support und melden Sie sich mit Ihrem iCloud-Konto an. Sie sollten oben unter Products. eine Liste aller Ihrer Geräte erh alten.
- Fahren Sie fort und tippen Sie auf das Produkt, für das Sie Unterstützung benötigen. Unter Ihren Geräten sehen Sie eine Liste mit Apple-Diensten und darunter finden Sie weitere Produkte wie AirTags, Apple ID, Apple Pay usw. Wenn Sie ein Gerät wie ein iPhone auswählen, erh alten Sie spezifische Support-Optionen .
3. Tippen Sie einfach auf eine Kategorie und Sie erh alten eine weitere Liste möglicher Probleme, aus denen Sie auswählen können.
4. Hier können Sie entweder eine der vordefinierten Optionen auswählen oder auf Beschreiben Sie Ihr Problem tippen. Wenn Sie auf die Optionen tippen, wird eine Liste möglicher Supportoptionen durchsucht.
5. Abhängig von Ihrer Region erh alten Sie verschiedene Optionen, z. B. das Bringen Ihres Geräts zur Reparatur, einige Artikel zur Fehlerbehebung usw. Unten sehen Sie die Kontaktoptionen: iMessage oder Telefonanruf. Fahren Sie fort und tippen Sie darauf, um einen direkten iMessage-Chat mit einem Support-Mitarbeiter zu starten.
6. Wenn Sie Ihr Problem beschreiben ausgewählt haben, fahren Sie fort und geben Sie Details zu Ihrem Problem ein.
7. Auch hier wird Ihnen eine Liste mit Optionen angezeigt, von denen eine iMessage sein sollte.
Chat mit einem Apple-Vertreter über die Website
Besuchen Sie die Apple Support-Seite (getsupport.apple.com) in Ihrem Browser und geben Sie Ihren Standort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Nachfolgend listen wir alle notwendigen Schritte auf.
- Wählen Sie Ihren Standort aus den Optionen aus. Wenn Sie sich nicht sicher sind, tippen Sie auf die Sch altfläche Meinen Standort verwenden.
Dadurch erkennt Apple automatisch Ihren aktuellen Standort und empfiehlt die Supportoptionen, die für Dienste in Ihrer Region gelten.
- Wählen Sie Ihr Land aus, um fortzufahren. Wenn Sie Ihr Land oder Ihre Region nicht in der Liste finden, wählen Sie Optionen anzeigen, um alle unterstützten Regionen anzuzeigen.
- Wählen Sie im das betroffene Apple-Produkt oder den betroffenen Dienst aus.
- Wählen Sie das Thema oder die Kategorie aus, die das Problem, zu dem Sie Hilfe benötigen, am besten beschreibt. Apple empfiehlt dann basierend auf Ihrer Auswahl die beste Support-Option.
- Scrollen Sie zum Ende der Seite und wählen Sie Das Thema ist nicht aufgeführt.
- Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems in das Dialogfeld ein und wählen Sie Senden.
- Wählen Sie Chat mit Nachrichten.
- Geben oder fügen Sie die Seriennummer Ihres Geräts in das Dialogfeld ein, warten Sie, bis Apple die Nummer bestätigt hat, und wählen Sie Öffnen aus, um das zu starten Nachrichten-App.
- Wenn Sie zum ersten Mal in der Nachrichten-App eine SMS an ein Unternehmen senden, zeigt Apple eine Karte mit detaillierten Informationen zur Funktionsweise des Business-Chats an. Tippen Sie auf Weiter, um fortzufahren.
- Geben Sie Einzelheiten zum Problem in das Textfeld ein und tippen Sie auf die Sch altfläche Senden.
Warten Sie, bis der Bot Sie mit einem Vertreter oder Berater des Apple Support verbindet.Dies dauert normalerweise etwa zwei Minuten oder weniger. Folgeantworten auf unsere Fragen und Kommentare dauerten ebenfalls etwa 2-3 Minuten. Verwenden Sie für ein optimales Erlebnis klare Wörter und Sätze in Ihren Nachrichten. Vermeiden Sie auch obskure Abkürzungen oder Slang.
Da es sich um einen iMessage-Chat handelt, können Sie Multimediadateien (Screenshots, Audionachrichten usw.) senden, um dem Mitarbeiter zu helfen, Ihr Problem besser zu verstehen und zu lösen. Wenn Sie sich über etwas nicht im Klaren sind, fragen Sie unbedingt den Vertreter, mit dem Sie chatten. Sie sind freundlich und bereit, Ihnen bei all Ihren Fragen zu helfen.
Du kannst dem Apple Support jederzeit eine SMS über iMessage senden, wenn du Probleme mit einem Apple-Produkt oder -Dienst hast. Öffnen Sie einfach das Apple Support-Gespräch in der Nachrichten-App und hinterlassen Sie eine Nachricht zu einem alten oder neuen Problem. Ein Mitarbeiter des Apple Supports sollte innerhalb von Minuten auf Ihre Nachricht antworten.
Wie man mit einem Apple Mitarbeiter spricht
Wenn Sie keine Antwort über Nachrichten erh alten – was unwahrscheinlich ist – oder Sie lieber Telefonanrufe als Textnachrichten bevorzugen, erfahren Sie hier, wie Sie den Apple Support dazu bringen, Sie anzurufen.
Besuchen Sie die Support-Seite von Apple in Ihrem Browser und wählen Sie die Produktkategorie aus, zu der Sie Hilfe benötigen.
- Wählen Sie ein Thema aus, das das Problem mit Ihrem Gerät, Ihrer App, Ihrem Abonnement usw. am besten beschreibt.
- Wählen Sie im , Das Thema ist nicht aufgeführt.
- Geben Sie Details zum Problem in das Dialogfeld ein und tippen Sie auf Senden.
- Wählen Sie Jetzt mit dem Apple Support sprechen als Ihre bevorzugte Supportoption aus.
Beachten Sie, dass sich die Option „Jetzt mit dem Apple Support sprechen“ in „Anruf planen“ ändert, wenn Mitarbeiter des Apple Supports nicht verfügbar sind. Wählen Sie in diesem Fall Anruf planen, wählen Sie den gewünschten Tag und die Uhrzeit aus, zu der Sie der Apple Support anrufen soll, und tippen Sie auf Auswählen
- Geben oder fügen Sie die Seriennummer Ihres Geräts ein, um fortzufahren. Geben Sie anschließend neben Ihrer Telefonnummer Ihre Daten (Name und E-Mail-Adresse) ein und tippen Sie auf Weiter.
Im nächsten Abschnitt finden Sie detaillierte Anweisungen zum Suchen nach Seriennummern auf Apple-Geräten.
Die Support-Website registriert Ihren Bericht, sendet eine Bestätigungs-E-Mail und weist Ihre „Fall-ID“ einem Apple Support-Mitarbeiter zu.Sie sollten in höchstens zwei Minuten einen Anruf erh alten. Wenn Sie nicht ans Telefon gehen, sendet Apple eine Erinnerung an Ihre E-Mail-Adresse und ruft Sie erneut an.
Wenn Sie immer noch nicht ans Telefon gehen, müssen Sie diesen Vorgang von vorne beginnen, um einen neuen Anruf zu planen.
Übrigens sollten wir erwähnen, dass der telefonische Support für einige Produkte und Dienstleistungen nicht verfügbar ist. Wenn Sie eine Fehlermeldung erh alten, die lautet: „Entschuldigung, die gewählte Supportoption ist für dieses Produkt nicht verfügbar“, chatten Sie stattdessen mit dem Apple Support.
Überprüfen Sie die Seriennummer für Apple-Produkte
Es ist wichtig, dass Sie die Seriennummer Ihres Geräts griffbereit haben, bevor Sie den Apple Support per iMessage oder Telefonanruf kontaktieren. Sie finden die Seriennummer Ihres Geräts auf der Verpackung des Kartons. Aber wenn Sie die Verpackung nicht mehr finden können, zeigen wir Ihnen, wie Sie auf Ihren Apple-Geräten nach Seriennummern suchen können.
Gehen Sie für das iPhone zu Einstellungen > Allgemein >Über und überprüfen Sie die Zeile Seriennummer. Möchten Sie die Seriennummer kopieren? Tippen und h alten Sie die Seriennummer und wählen Sie Kopieren.
Sie können die Seriennummer von Apple-Zubehör (AirPods, Apple Watch usw.) auch direkt auf Ihrem iPhone überprüfen. Gehen Sie für AirPods zu Einstellungen > Bluetooth, tippen Sie auf Info-Symbol neben den AirPods und überprüfen Sie den Abschnitt „Info“ auf die Seriennummer.
Um die Seriennummer einer Apple Watch zu finden, starten Sie die App Watch, gehen Sie zu Meine Uhr Registerkarte, wählen Sie Einstellungen > Allgemein > Über und überprüfen Sie die Zeile „Seriennummer“.
Benötigen Sie die Seriennummer Ihres Mac? Öffnen Sie das Apple-Menü, wählen Sie Über diesen Mac und überprüfen Sie die Zeile „Seriennummer“.
In kürzester Zeit Support erh alten
Über die offizielle Apple Support-App können Sie den Apple Support schneller anrufen oder mit ihm chatten. Installieren Sie die App auf Ihrem iPhone und erh alten Sie Hilfe von Apple Support-Mitarbeitern, ohne durch mehrere Webseiten navigieren zu müssen.
Die App kann auch dabei helfen, Genius Bar, Apple Store, autorisierte Apple Service Provider und Reparaturzentren in der Nähe zu finden. Trotz der vielen Vorteile und Funktionen der Apple Support App ist ihre Nutzung derzeit auf 22 Länder beschränkt.
