Siehst du auf deinem iPhone, iPad, iPod oder Mac immer wieder den Fehler „Dein Konto wurde im App Store und in iTunes deaktiviert“? Das passiert, wenn Sie ein schwerwiegendes Problem mit Ihrer Apple ID haben. Beispielsweise könnte Ihr Konto Gegenstand einer Sicherheitsverletzung gewesen sein. Oder es könnte an ungelösten Abrechnungsproblemen oder strittigen Gebühren für frühere Käufe liegen.
Sie können keine neuen Käufe im App Store oder iTunes Store tätigen, bis Sie das Problem behoben haben. Es ist auch möglich, dass Sie Apple-Dienste wie FaceTime und iMessage in der Zwischenzeit nicht nutzen können.
Auch wenn Apple empfiehlt, sich an den Apple Support zu wenden, um eine deaktivierte Apple-ID zu reparieren, haben Sie möglicherweise eine Chance, die Dinge selbst zu klären, indem Sie die folgenden Vorschläge durcharbeiten.
Passwort Ihrer Apple-ID ändern
Sicherheitsgründe – wie wiederholte Anmeldeversuche mit falschem Passwort – können zu dem Fehler „iTunes/App Store-Konto deaktiviert“ führen. Versuchen Sie daher sofort, das Passwort Ihres Apple-ID-Kontos zu ändern.
Apple-ID-Passwort auf iPhone und iPad ändern
1. Öffnen Sie die App Einstellungen und tippen Sie auf Ihre Apple-ID.
2. Tippen Sie auf Passwort & Sicherheit.
3. Tippen Sie auf Passwort ändern.
4. Geben Sie den Gerätepasscode Ihres iPhones ein.
5. Geben Sie das neue Passwort in die Felder Neu und Bestätigen ein und tippen Sie auf Veränderung.
Apple-ID-Passwort auf Mac ändern
1. Öffnen Sie Systemeinstellungen.
2. Wählen Sie Apple ID.
3. Wählen Sie in der Seitenleiste Passwort & Sicherheit aus.
4. Wählen Sie Passwort ändern.
5. Geben Sie das Kennwort Ihres Mac-Benutzerkontos ein und wählen Sie Zulassen.
6. Geben Sie den neuen Passcode in die Felder Neues Passwort und Passwort bestätigen ein und wählen Sie Veränderung.
Apple-ID-Passwort online zurücksetzen
Wenn Sie Probleme haben, Ihr Apple-ID-Passwort über die App „Einstellungen“ oder „Systemeinstellungen“ zu ändern, versuchen Sie stattdessen, das Online-Portal zum Zurücksetzen des Passworts von Apple zu verwenden.
1. Besuchen Sie https://iforgot.apple.com mit Safari oder Chrome auf einem Ihrer Apple-Geräte.
2. Geben Sie die Ihrer Apple-ID zugeordnete E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Weiter.
3. Geben Sie die Telefonnummer Ihrer Apple ID ein und wählen Sie Weiter.
4. Sie erh alten eine Benachrichtigung auf Ihrem iPhone, iPad oder Mac. Wählen Sie Anzeigen oder Zulassenwenn das passiert.
5. Geben Sie den Gerätepasscode ein und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Vorgang zum Zurücksetzen des Passworts abzuschließen.
6. Möglicherweise müssen Sie Ihre Aktion verifizieren, indem Sie den erh altenen Zwei-Faktor-Authentifizierungscode auf einem anderen vertrauenswürdigen Gerät eingeben oder den Wiederherstellungsschlüssel Ihrer Apple-ID verwenden. Vergessen Sie nicht, sich anschließend bei all Ihren Apple-Geräten mit dem richtigen Passwort anzumelden.
Zahlungsmethode aktualisieren oder hinzufügen
Probleme mit der Rechnungsstellung oder strittige App-Käufe können auch zu Fehlern „iTunes/App Store-Konto deaktiviert“ führen. Versuchen Sie, Ihre aktuelle Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte) zu aktualisieren oder ein neues Zahlungsformular hinzuzufügen, und prüfen Sie, ob das hilft.
Zahlungsmethode auf iPhone und iPad aktualisieren/hinzufügen
1. Öffnen Sie die App Einstellungen und tippen Sie auf Apple ID.
2. Tippen Sie auf Zahlung & Versand.
3. Aktualisieren Sie Ihre aktuellen Zahlungsdetails oder tippen Sie auf Zahlungsmethode hinzufügen, um eine neue Zahlungsmethode hinzuzufügen.
Zahlungsmethode auf dem Mac aktualisieren/hinzufügen
1. Öffnen Sie den App Store.
2. Wählen Sie Ihr Profilbild unten links im App Store-Fenster aus.
3. Wählen Sie Informationen anzeigen.
4. Wählen Sie Zahlungen verw alten.
5. Aktualisieren Sie Ihre aktuellen Zahlungsdetails oder wählen Sie Zahlung hinzufügen aus, um ein neues Zahlungsmittel hinzuzufügen.
Alternativ können Sie versuchen, Ihr Apple-ID-Passwort zu ändern oder eine neue Zahlungsmethode über das Apple-Kontoverw altungsportal unter appleid.apple.com hinzuzufügen.
Stellen Sie Datum und Uhrzeit richtig ein
Datum und Uhrzeit auf Ihrem iPhone, iPad oder Mac falsch eingestellt zu sein, ist ein weiterer möglicher Grund für Probleme mit dem App Store/iTunes-Konto. Überprüfen und beheben Sie das.
Stellen Sie das richtige Datum und die richtige Uhrzeit auf iPhone und iPad ein
1. Öffnen Sie die App Einstellungen auf Ihrem iPhone und tippen Sie auf Allgemein.
2. Tippen Sie auf Datum & Uhrzeit.
3. Aktivieren Sie den Sch alter neben Automatisch einstellen. Wenn dies bereits der Fall ist, aber die Zeitzone falsch angezeigt wird, deaktivieren Sie Automatisch festlegen und konfigurieren Sie sie manuell Datum und Uhrzeit.
Stellen Sie das richtige Datum und die richtige Uhrzeit auf dem Mac ein
1. Öffnen Sie die App Systemeinstellungen.
2. Wählen Sie Datum & Uhrzeit.
3. Wählen Sie das Symbol Schloss und geben Sie das Passwort für das Benutzerkonto Ihres Mac ein.
4. Aktivieren Sie auf der Registerkarte Datum & Uhrzeit das Kontrollkästchen neben Datum und Uhrzeit automatisch festlegen. Wenn Datum und Uhrzeit falsch angezeigt werden, deaktivieren Sie sie und nehmen Sie manuelle Anpassungen vor.
5. Wechseln Sie zur Registerkarte Zeitzone. Deaktivieren Sie dann Zeitzone automatisch anhand des aktuellen Standorts festlegen und stellen Sie Ihre Zeitzone bei Bedarf manuell ein.
Wenn Ihr Mac Datum und Uhrzeit weiterhin falsch anzeigt, empfehlen wir, NVRAM und SMC zurückzusetzen.
Aktualisieren Sie Ihre Systemsoftware
Das Aktualisieren der Systemsoftware auf Ihrem iPhone, iPad oder Mac löst häufig verschiedene Konflikte im Zusammenhang mit Ihrer Apple-ID.
Systemsoftware auf iPhone und iPad aktualisieren
1. Öffnen Sie die App Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Allgemein > Softwareaktualisierung.
3. Tippen Sie auf Herunterladen und installieren, um ausstehende Updates für iOS-Geräte anzuwenden.
Systemsoftware auf dem Mac aktualisieren
1. Öffnen Sie die App Systemeinstellungen.
2. Wählen Sie Softwareaktualisierung.
3. Wählen Sie Jetzt aktualisieren ausstehende macOS-Updates anwenden.
Haben Sie Probleme beim Anwenden von Systemsoftware-Updates? Erfahren Sie, wie Sie hängen gebliebene Updates auf iPhone und Mac beheben.
Im Apple Store abmelden/wieder anmelden
Wenn der Fehler „Deaktiviertes iTunes-/App Store-Konto“ weiterhin besteht, versuchen Sie, sich auf Ihrem iPhone, iPad oder Mac vom App Store abzumelden und wieder anzumelden.
Im App Store auf iPhone und iPad abmelden/wieder anmelden
1. Öffnen Sie die App Einstellungen und tippen Sie auf Ihre Apple-ID.
2. Tippen Sie auf Medien & Käufe.
3. Anmelden Abmelden.
4. Starten Sie Ihr iPhone oder iPad neu.
5. Öffnen Sie den App-Store. Tippen Sie dann auf das Profilsymbol und melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an.
Auf dem Mac vom App Store abmelden/wieder anmelden
1. Öffnen Sie den App Store.
2. Wählen Sie in der Menüleiste Store > Abmelden aus.
3. Starten Sie Ihren Mac neu. Öffnen Sie dann den App Store erneut und wählen Sie die Option Anmelden, um sich wieder anzumelden.
Von iPhone, iPad und Mac abmelden
Bei der folgenden Lösung müssen Sie sich auf Ihrem iPhone, iPad oder Mac von iCloud abmelden und dann wieder anmelden.
Bei iPhone und iPad abmelden/wieder anmelden
1. Öffnen Sie die App Einstellungen und tippen Sie auf Ihre Apple-ID.
2. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Abmelden.
3. Geben Sie Ihr Apple-ID-Passwort ein, um „Mein iPhone/iPad suchen“ zu deaktivieren. Überprüfen Sie dann die Datentypen, die Sie auf Ihrem iPhone oder iPad beh alten möchten (z. B. Kontakte, Gesundheit , Schlüsselbund) und tippen Sie auf Abmelden.
4. Starten Sie Ihr iPhone neu.
5. Öffnen Sie die App Einstellungen erneut und tippen Sie auf Anmelden, um sich wieder beim iPhone anzumelden.
Bei Mac abmelden/wieder anmelden
1. Öffnen Sie Systemeinstellungen und wählen Sie Apple ID.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte Übersicht.
3. Wählen Sie Abmelden.
4. Überprüfen Sie die Datenformen, die Sie auf Ihrem Mac beh alten möchten.
4. Deaktivieren Sie „Meinen Mac suchen“ und wählen Sie Weiter, um sich von iCloud abzumelden.
5. Starten Sie Ihren Mac neu. Öffnen Sie dann erneut die App Systemeinstellungen und wählen Sie Anmelden aus, um sich wieder bei Ihrer anzumelden Mac.
Es ist Zeit, den Apple Support zu kontaktieren
Wenn keine der oben genannten Korrekturen hilft, ist Ihre einzige Möglichkeit, sich an den Apple Support zu wenden. Dazu haben Sie mehrere Möglichkeiten:
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