Haben Sie versehentlich im App Store von Apple eingekauft? Oder haben Sie vergessen, eine kostenlose Testversion zu kündigen und Ihnen etwas in Rechnung gestellt, das Sie nicht mehr verwenden möchten? Mach dir keine Sorgen. Sie können Apple um eine Rückerstattung bitten.
Obwohl es keine Garantie dafür gibt, dass Apple Ihr Geld zurückerstattet, schadet es nicht, es zu versuchen. Dieses Tutorial zeigt, was Sie tun müssen, um Rückerstattungsanträge für Käufe im App Store einzureichen.
Über den Rückerstattungsprozess im App Store
Apple spricht nicht ausdrücklich über App Store-Erstattungen, aber Sie können Ihr Geld für einmalige App Store-Käufe und wiederkehrende Abonnements zurückfordern. Es ist auch möglich, Rückerstattungen für Filme, Fernsehsendungen, Musik und Bücher zu erh alten, die Sie im iTunes Store und in Apple Books gekauft haben.
Hinweis: Wenn Sie der Organisator einer Apple Family sind, können Sie auch Erstattungsanträge für Käufe anderer Mitglieder einreichen.
Sie haben ab Kaufdatum 90 Tage Zeit, um eine Rückerstattung einzuleiten. Es ist jedoch am besten, dies zu tun, sobald Sie einen versehentlichen Kauf tätigen oder etwas Falsches an dem, was Sie gekauft haben, bemerken – z. B. wenn die App kaputt ist oder nicht das tut, was sie auf ihrer Store-Seite behauptet. Sie erhöhen auch Ihre Chancen auf eine Rückerstattung, indem Sie den Artikel nicht herunterladen oder damit interagieren.
Wenn Sie nicht in der EU leben, wo Sie 14 Tage lang ohne weiteres Anspruch auf Rückerstattung haben, ist es letztendlich Sache von Apple, den Antrag zu prüfen und zu entscheiden, ob Sie Ihr Geld zurückerh alten.
- Tippen Sie unter Womit können wir Ihnen helfen? auf das Pulldown-Menü unter Ich möchte und wählen Sie Rückerstattung anfordern aus. Tippen Sie als Nächstes auf das Dropdown-Menü Erzählen Sie uns mehr und wählen Sie zwischen den verfügbaren Optionen aus:
- Ich wollte das nicht kaufen
- Ein Kind/Minderjähriger hat ohne Erlaubnis eingekauft
- Ich wollte mich nicht für ein oder mehrere Abonnements anmelden
- Ich hatte nicht vor, ein oder mehrere Abonnements zu verlängern
- Mein Kauf funktioniert nicht wie erwartet
- In-App-Kauf nicht erh alten
- Andere
Hinweis: Wenn Sie „Andere“ auswählen, kontaktiert Apple Sie möglicherweise für weitere Informationen.
Wenn Sie ein Familienorganisator sind, wählen Sie die Apple-ID und die Apple-ID eines Familienmitglieds aus, dessen Einkäufe Sie zurückerstatten möchten. Wählen Sie dann Weiter aus, um eine Liste der erstattungsfähigen Artikel zu laden.
3. Markieren Sie den oder die Artikel, für die Sie eine Rückerstattung wünschen. Wenn Sie Probleme haben, einen Kauf zu finden, versuchen Sie es mit der Suche. Wählen Sie abschließend Senden.
Andere Möglichkeiten, eine App Store-Rückerstattung einzuleiten
Alternativ können Sie die folgenden Methoden verwenden, um das Problem melden-Portal von Apple aufzurufen, wobei der Artikel, den Sie zurückerstatten möchten, automatisch vorausgewählt ist. Sie können die Anfrage dann schnell abschließen.
Rückerstattung über den App Store einleiten
Wenn Sie eine App oder ein Abonnement auf dem iPhone, iPad oder Mac erstatten möchten, können Sie den App Store verwenden, um die Rückerstattungsanfrage zu stellen.
- Öffne den App Store auf deinem iOS-, iPadOS- oder macOS-Gerät. Tippen Sie auf Mobilgeräten auf Ihr Profilporträt in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Wählen Sie auf dem Mac Ihr Foto unten rechts aus.
- Tippe auf Gekauft. Tippen Sie dann auf Ihren Namen und wechseln Sie auf den iPhone-Registerkarten zwischen Alle und Nicht, um das gewünschte Element zu finden. Um die Käufe eines Familienmitglieds anzuzeigen, wählen Sie stattdessen seinen Namen im Abschnitt "Familienkäufe" aus.
Rückerstattung über iTunes, Musik oder TV-App einleiten
Du kannst eine Rückerstattung auch über iTunes, Musik oder die TV-Apps auf einem Mac einleiten. Auf diese Weise können Sie jeden Einkauf auswählen, den Sie im App Store, im iTunes Store und in Apple Books tätigen. Sie können auch die folgenden Schritte in iTunes für Windows ausführen.
Hinweis: Auf dem Mac ist iTunes nur für macOS Mojave und früher verfügbar.
- Öffnen Sie iTunes, Musik oder die TV-App auf Ihrem Mac oder Windows-PC. Wählen Sie dann Konto > Kontoeinstellungen in der Menüleiste aus.
- Wählen Sie neben „Kaufverlauf“ die Option „Alle anzeigen“ aus.
- Suchen Sie den Artikel, für den Sie eine Rückerstattung veranlassen möchten, und wählen Sie Mehr > Problem melden. Fahren Sie mit Ihrer Rückerstattungsanforderung über einen Browser fort.
Rückerstattung per E-Mail-Kaufbeleg einleiten
Sie können den Kaufbeleg verwenden, den Sie von Apple erh alten haben, um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen. Öffnen Sie die E-Mail-Bestätigung für Ihren Kauf im App Store, iTunes Store und Apple Books und suchen Sie nach dem Link „Problem melden“. Wählen Sie es dann aus, um das Portal „Problem melden“ in einem Browser zu starten.
Warte, bis du von Apple hörst
Sobald Sie eine Rückerstattungsanfrage gestellt haben, müssen Sie warten, bis Sie von Apple hören, was bis zu 48 Stunden dauern kann. Sie können den Status Ihres Erstattungsantrags überprüfen, indem Sie sich beim Portal „Problem melden“ anmelden und die Option Status der Ansprüche prüfen auswählen.
Wenn Sie eine Rückerstattung erh alten, erh alten Sie die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte). Wenden Sie sich an den Apple Support, wenn Sie Probleme beim Einreichen einer Rückerstattungsanforderung haben oder eine Klärung des Status eines Anspruchs wünschen.
