Apple hat in den letzten 20 Jahren seinen Ruf als eines der verbraucherfreundlichsten Unternehmen wieder aufgebaut. Ihre Produkte sind dafür bekannt, unglaublich lange zu halten und es den Nutzern im Allgemeinen zu ermöglichen, auf einfache Weise auf ihre Kosten zu kommen. Während sie kritisiert werden, was Sie für das Geld bekommen, sind viele Apple-Nutzer mit ihren Produkten zufrieden, da ihre Haltbarkeit für ihre Computergeräte unglaublich hoch ist und die Leistungsfähigkeit ihrer Marke dazu geführt hat, dass Dinge wie Tablets, Smartphones und Smartwatches immer wichtiger werden Techniknormen statt Ausnahmen. In letzter Zeit sind Probleme mit der Kamera des iPhone X aufgetaucht - insbesondere das Objektiv auf der Rückseite der Kamera ist anfällig für Risse.
Berichte über dieses Problem tauchen seit Monaten in Apples Foren auf, und Apples Vorschlag für dieses Problem ist, das Gerät selbst austauschen zu lassen - was ziemlich kostspielig ist. Wenn Sie einen mit einem Sprint-Plan kaufen, können Sie 18 Monate lang ungefähr 36 US-Dollar im Monat verdienen, während Verizon für 24 Monate bei 42 US-Dollar liegt. Das Ersetzen des Geräts im Rahmen der Garantie kostet etwa 500 US-Dollar, und AppleCare übernimmt den größten Teil der Kosten, wenn Sie dieses Gerät zusammen mit Ihrem Telefon kaufen. Sie müssen jedoch immer noch 100 US-Dollar für das Ersatzgerät ausgeben und den Aufwand für das Hin- und Herbewegen von Gegenständen bewältigen -Downloaden Sie Ihre Apps und müssen Sie sich bei allem erneut anmelden. Es könnte eine kostengünstigere Lösung für das Problem sein - aber es ist ein Problem, das anscheinend hätte verhindert werden können.
Laut iFixIt ist die Rückseite des iPhone X - die mit der betroffenen Kamera - ziemlich stark eingeklebt. Die Objektive wurden auf den Prüfstand gestellt, seit Apple sich für die Verwendung von Saphir ab dem iPhone 7 entschieden hat. Diese Probleme sind jedoch für das X völlig neu und wurden für das iPhone 7 und darüber hinaus nicht häufig gemeldet. Das Wetter wurde offiziell beschuldigt, ist aber nicht der Hauptgrund - es ist eine Frage der zweifelhaften Handwerkskunst von Apple und ein seltener großer Fehltritt für sie aus der Hardware-Perspektive. Das Objektiv selbst ist für die beiden 12-Megapixel-Kameras auf der Rückseite vorgesehen und verfügt über eine solide Blende von 1: 1, 8, die sich ideal für Weitwinkelaufnahmen neben einem Teleobjektiv eignet.
Apple befindet sich kurzfristig in einer schwierigen Lage, aber es könnte noch viel schlimmer werden, wenn es nicht darum geht, eine längerfristige Lösung zu finden. Das einfache Austauschen der Geräte kann Kunden beruhigen, aber Apple riskiert, jedes Mal einen Kunden zu verlieren, wenn sie dies tun. Die Leute fühlen sich im Allgemeinen betrogen, wenn ein Gerät nicht wie beworben funktioniert - und wenn eines der Unternehmen, das es verkauft, es auch herstellt, sind die Standards in den Augen eines Verbrauchers höher. Apples Name hat Vertrauen und guten Willen aufgebaut, und sie können nicht riskieren, dies im Laufe der Zeit zu beeinträchtigen. Apple hatte zuvor magere Zeiten und bis zur Veröffentlichung des iMac G3 im Jahr 1999 hatten sie die meiste Zeit der späten 90er Jahre damit zu kämpfen. Es war der erste Funke, der dazu führte, dass Dinge wie der iPod, das iPhone, das iPad und die Apple Watch die Technologie von Geek Chic zu Eckpfeilern eines Lebensstils machten.
Glücklicherweise hat Apple in den Augen vieler Verbraucher den Vorteil des Zweifels. Sie haben eine sehr treue Anhängerschaft und ein verzeihenderes Publikum als andere Unternehmen, die in sehr kurzer Zeit viel Vertrauen verlieren können. Samsung bemerkte, dass sein Name durch die schwerwiegenden Probleme mit dem Akku des Note 7 erheblich geschädigt war, sodass Sie nicht einmal mit eingeschaltetem Telefon in einem Flugzeug fliegen konnten. Apple hat viele Möglichkeiten, die sie dafür nutzen können. Sie können sich aus Treu und Glauben dafür entscheiden, Kunden einen Teil oder den gesamten Betrag rückwirkend zurückzuerstatten, oder sie können sich dafür entscheiden, das iPhone X für Applecare-Benutzer vollständig abzudecken, ohne dafür Ersatz zu bezahlen.
Es ist mehr als wahrscheinlich, dass für das Problem keine Korrekturen der mittleren Generation angezeigt werden, da sie nicht mit einem Software-Patch behoben werden können. Angesichts der umfangreichen Forschungs- und Entwicklungsarbeiten, die für die Korrektur erforderlich sind, könnten sie diese Korrekturen einfach in die nächsten iPhones implementieren Design. Darüber hinaus können sie das tun und behaupten, dass sie ihrem Publikum zugehört haben und auf ihre Bedürfnisse eingehen - was wahr ist, aber nur, weil es ein Bedürfnis ist, das Apple anscheinend selbst mit einer Achillesferse im Design des iPhone X geschaffen hat. Mit In diesem Szenario sind sie beide wie ein Unternehmen, das bereit ist, sich zu Fehlern zu bekennen, während die Verbraucher gleichzeitig hohe Preise zahlen, um eine Lösung für ein Problem zu finden, das es nicht geben musste.
Wahrscheinlich wird es eine Art Kompromiss geben, wenn Apple sich dafür entscheidet, eine Lösung für zukünftige Geräte zu finden oder auf Gebühren für den Austausch bestehender Mobilteile zu verzichten. Letzteres ist wahrscheinlich die beste Gesamtlösung, da Ersteres mehr Druck auf das Unternehmen ausübt, um das Problem für die nächste Runde von Geräten zu beheben. Bis dahin wird möglicherweise noch keine Lösung gefunden, die es ihnen ermöglicht, das ganze Jahr über zu bleiben Verbesserungen der iPhones. Apple muss in dieser Angelegenheit unbedingt so aktiv wie möglich sein. Angesichts der Tatsache, dass Vorgängermodelle dieses Problem nicht hatten, kann es sich auf lange Sicht lohnen, einen einzigen Schritt rückwärts zu machen, um ein paar größere Schritte vorwärts zu machen.
Apple ist möglicherweise in der Lage, sich ein Problem zu leisten, kann sich jedoch keine großangelegte Gegenreaktion für Verbraucher leisten. Ihr Ruf als Pro-Consumer-Unternehmen ist etwas, das sich viele Unternehmen wünschen und das Verletzungsrisiko birgt, das das Unternehmen langfristig erheblich schädigen könnte. Hoffentlich bietet Apple beim nächsten Start des iPhones eine feste Kamera an. Angesichts der Tatsache, dass die letzten Modelle gegen Ende des letzten Jahres auf den Markt kamen, dürften einige neue das Jahr abschließen. Apple hatte das große Glück, dass das iPhone in all den Jahren so gut gemacht wurde, und diese Hürde muss überwunden werden, um die Glaubwürdigkeit wiederzugewinnen, die sie durch dieses Problem verloren haben.
