Vor einigen Monaten habe ich einen HP Pavilion DV6000 gekauft und ihn hier auf PCMech getestet. Ich habe es ziemlich gut bewertet. Ich war zufrieden damit Aber diese Überprüfung hat eine Menge Verkehr gesammelt. So sehr, dass es sich mittlerweile als neuntbeliebtester Artikel auf der Website befindet, laut der Liste „Most Popular“ auf der Homepage. Warum ist das so? Hauptsächlich, weil sich alle Benutzer über Fehler am Gerät beschwert haben. Am weitesten verbreitet unter ihnen: drahtlos.
Der gleiche Blog von ZDNet fragte HP danach und erhielt schließlich eine Antwort, in der HP das Problem mit dem WLAN dieser Pavilion-Modelle zugab. Anscheinend hat HP in den Support-Foren einen BIOS-Fix für dieses Problem veröffentlicht, der jedoch angeblich nicht sehr gut funktioniert und das Problem für die meisten Benutzer nicht löst. Tatsächlich bekamen die meisten Benutzer, die dieses Problem behoben hatten, einen Motherboardersatz oder ein Ersatzsystem. Dies ist ein Hardwareproblem, das mit einem einfachen BIOS-Update nicht behoben werden kann.
Ist der HP Support wirklich hilfreich?
Darüber hat HP große Enttäuschung und Wut geäußert. Nicht nur, weil das Problem in erster Linie besteht, sondern auch, weil HP zu diesem Thema (bis vor Kurzem) überhaupt nichts gesagt hat, auch wenn seine Kunden die Support-Foren mit diesem Problem überfluten. Die Wahrnehmung war, dass HP sein eigenes Forum nicht überwacht. Und ehrlich gesagt ist es praktisch lächerlich, ein BIOS-Update für einen WLAN-Kartenfehler zu empfehlen.
Aber die Unterstützung von HP ist sowieso am Rande des Lächerlichen. Erst gestern musste ich HP anrufen, weil der Akku meines DV6000 - Sie haben es erraten - defekt war. Während der Inder, mit dem ich sprach, sehr nett war, führte er mich durch Diagnoseschritte, die irgendwie dumm waren. Ich habe auch in der Vergangenheit über meine Erfahrungen mit der HP-Unterstützung auf meinem Laserdrucker geschrieben. Dies ist für mich zwar völlig subjektiv, aber der technische Support von HP scheint die Angewohnheit zu haben, nach Strohhalmen zu greifen und den gesunden Menschenverstand bei der Fehlerbehebung zu ignorieren. Vielleicht müssen sie ihre Köpfe mehr benutzen als die korporativ geschriebenen Flussdiagramme, die ihre Techniker zweifellos benutzen.
Reality-Check
Während ich diesen Artikel schreibe, basierend auf den Beobachtungen anderer Leute, deuten die vielen Posts zu diesem Problem, sowohl auf PC Mechanic als auch auf der HP-Website, darauf hin, dass es ein ziemlich weit verbreitetes Problem mit fehlerhaften WLAN-Karten in den HP Pavilion-Notebooks gibt . Ich hoffe, HP übernimmt dafür die richtige Verantwortung. Wenn Sie das Problem haben, stellen Sie sicher, dass Sie sich vor Ablauf der Garantie an HP wenden. HP ist wirklich gut darin, das Problem durch Hardware zu lösen. Sie erhalten also wahrscheinlich einen kostenlosen Ersatz.
Die harte Wahrheit ist: Sie können einen All-in-One-Notebook-Computer mit diesen technischen Daten nicht für etwa 800 US-Dollar kaufen und erwarten, dass er die weltweit höchste Qualität aufweist. Der angesichts der technischen Daten attraktive Preis ist der Grund, warum so viele Menschen diese Pavilion-Notebooks kaufen. Aber kaufen Sie es einfach in dem Wissen, dass es einen Fehlerpunkt haben wird.
Update 30. Mai 2010
Kommentare zu diesem Artikel wurden geschlossen. Dies geschah, weil die Leute HP-Support in Anspruch nahmen. Dieser Artikel ist kein offizieller HP Support-Kanal für Probleme, die bei HP Produkten auftreten können. Wenn Sie sich an HP wenden möchten, um Unterstützung zu erhalten, besuchen Sie bitte die HP Kundenbetreuung unter support.hp.com. Vielen Dank.
