Zu sagen, dass Microsoft Surface die Erwartungen des Unternehmens nicht erfüllt, ist eine Untertreibung. Nachdem schwache Umsätze im vergangenen Sommer zu einer unglaublichen Wertminderung von 900 Millionen US-Dollar geführt hatten ( Husten , ich meine „Bestandsanpassung“), hat sich die zweite Generation des Produkts nur unwesentlich besser entwickelt. Aber langjährige Apple-Fans wissen, dass ein Produkt weit mehr zu bieten hat als nur Verkaufszahlen - eine Tatsache, die leicht zu vergessen ist, da das Unternehmen in vielen der Produktkategorien, in denen es vertreten ist, eine beherrschende Stellung einnimmt. Daher war ich beim Lesen von John Martellaros Auftrag ziemlich ratlos Blogeintrag Montag bei The Mac Observer , in dem er postuliert, dass die „Komplexität“ des mobilen Microsoft-Ökosystems zu reumütigen Kunden führt. Kurz gesagt, ich denke, seine Charakterisierung der Situation ist eindeutig falsch.
Als Freund und Kollege geht Herr Martellaro seine Themen konsequent mit Nachdenklichkeit und Fairness an, eine Seltenheit in der heutigen, von Link-Ködern besessenen Technologiepresse. Deshalb habe ich seinen Blogeintrag mit Eifer gelesen. Er erzählt die Geschichte einer Familie, die er und seine Frau beim Einkaufen in Staples kennengelernt haben: eine Mutter, ein Vater und eine Tochter, die auf dem Weg zum College sind.
Der Vater hatte anscheinend kürzlich ein ARM-basiertes Microsoft Surface-Gerät gekauft (Herr Martellaro nennt es das „Surface RT“), aber der Zeitpunkt der Veranstaltung macht es unklar, ob es sich bei dem fraglichen Produkt um ein Surface RT der ersten Generation oder dessen Nachfolger handelte Oberfläche 2). Leider musste die Familie in den Laden zurückkehren, als sie feststellte, dass das Surface die vorhandenen x86-Anwendungen der Tochter nicht ausführen würde.
In-Store-Kiosk / Heftklammern
Dies ist eine klare Einschränkung eines ARM-basierten Produkts: Ohne irgendeine Form von Emulation können ARM-Tablets und -Telefone keine x86-Binärdateien ausführen. In der Microsoft-Welt begegnet das Unternehmen dieser Einschränkung, indem es zwei separate Produktlinien anbietet, die Surface 2 und die Surface Pro 2. Die erste basiert auf ARM, während die zweite eine vollständige x86-Haswell-Architektur aufweist und mit der gesamten kompatibel ist Reihe von modernen Desktop-Anwendungen.
Wie Herr Martellaro die Situation beschreibt, wurden der Familie beim Kauf der ARM-basierten Oberfläche offenbar falsche Informationen gegeben. Die Tochter rechnete mit der Fähigkeit, ihre vorhandenen Desktop-Anwendungen auszuführen, und die ARM-basierte Oberfläche würde dies nicht verhindern. Okay, ich bin mit der Geschichte bis zu diesem Punkt an Bord, aber hier bin ich nicht mit Mr. Martellaro einverstanden .
Sofort dachte ich darüber nach, wie komplex der Freund des teuflischen Herstellers ist. Komplexität, clevere Preise und die richtige Art der Werbung können den uninformierten Käufer davon überzeugen, dass die Lösung schmerzlos und kostengünstig ist - wenn dies wirklich nicht der Fall ist.
Grundsätzlich stimme ich der Einschätzung von Herrn Martellaro zu. Aber ich verstehe nicht , wie es auf die Oberfläche zutrifft, die eine relativ definierte und leicht verständliche Produktkategorie ist. Das Problem ist hier nicht die von Microsoft angenommene Komplexität, sondern ein Einzelhandelskaufmann, der nicht wusste, wovon er oder sie sprach.
Abgesehen von Kapazitätsunterschieden besteht die Surface-Produktlinie derzeit, wie bereits erwähnt, aus zwei Produkten: Surface 2 und Surface Pro 2 (obwohl Sie die ursprüngliche Surface RT immer noch für einen Rabatt erwerben können, da Microsoft versucht, nicht verkaufte Bestände zu löschen). Der Unterschied zwischen diesen Produkten ist ihre Architektur, entweder ARM oder Intel (x86). Wenn Sie ein echtes Tablet mit berührungsorientierten Apps suchen, entscheiden Sie sich für Surface 2. Wenn Sie sowohl ein Tablet als auch die Möglichkeit haben möchten, vorhandene Windows-Apps auszuführen, wählen Sie ein Surface Pro 2 aus.
Microsoft ist sich dieser Unterscheidung durchaus bewusst, und zwar sowohl mit klar gekennzeichneten technischen Spezifikationen für diejenigen, die den Unterschied zwischen ARM und Intel kennen, als auch mit einer stärker auf den Mainstream ausgerichteten Sprache wie dem Surface Pro 2, einem „Tablet, das Ihr Tablet ersetzen kann Laptop “und„ kompatibel mit all Ihrer Lieblings-Windows-Software “.
Weit davon entfernt, komplex zu sein, ist diese einfache Wahl ein kleiner Bereich, in dem Microsoft einen Vorteil gegenüber seinem Rivalen Cupertino hat. Das Surface Pro 2 kann nicht mit einem iPad oder einem anderen ARM-basierten Tablet verglichen werden. Es ist wirklich ein Konkurrent für das MacBook Air und Windows-basierte Ultrabooks von Drittanbietern, aber mit einem enormen Vorteil: Es funktioniert wie ein Tablet, wenn Sie es möchten, lässt sich aber schnell und einfach in einen vollwertigen Laptop verwandeln, wenn Sie es benötigen. komplett mit maus unterstützung.
Es ist sicher möglich, dass Kunden, die mit falschen Informationen bewaffnet sind, die Funktionen des Surface Pro 2 mit denen des Surface 2 verwechseln, aber auch neue Apple-Kunden können iOS und OS X verwechseln Unternehmen. Ob es sich um einen Kunden handelte, der an einem iMac-Bildschirm scharrte, als wäre es ein Touchscreen, oder um eine unangemessen verärgerte Frau, die eines Tages in den Laden stürmte und mich anschrie, weil sie den falschen Eindruck hatte, auf ihrem neuen iPad könne die Buchhaltungssoftware ausgeführt werden Sie hat jahrelang auf ihrem Mac gearbeitet und Kunden erhalten manchmal schlechte Informationen, unabhängig davon, wie komplex die Produktlinie eines Unternehmens wahrgenommen wird. Ja, eine hochkomplexe Produktlinie wird die Anzahl verärgerter Kunden erhöhen, aber von allen Produkten, die Microsoft jemals herausgebracht hat, ist die Surface-Linie relativ einfach.
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Des Weiteren ist mir zu diesem Zeitpunkt klar, dass Apple auf einem Weg ist, der eines Tages die Verschmelzung von dem, was wir heute als iOS und OS X kennen, erkennen wird. Es wird wahrscheinlich in Phasen eingeführt, und es ist unklar, ob wir zuerst ein iPad-ähnliches Gerät sehen werden eine zukünftige Version von OS X oder ein MacBook Air-ähnliches Gerät mit einer zukünftigen Version von iOS, aber ich wette, wir werden in den nächsten Produktzyklen mindestens eine bekommen. In beiden Fällen würde ein solcher Schritt genau das gleiche Szenario einführen, das Herr Martellaro jetzt als problematisch für Microsoft einstuft, aber ich bezweifle, dass viele diesen Schritt als unnötige Zunahme der Komplexität der Apple-Produktlinie ansehen werden.
Hier geht es nicht um „Komplexität“, sondern nur um schlechte Informationen
Bei neuen Technologien müssen Kunden häufig ihre vorhandenen Plattformen verlassen. Obwohl Microsoft in Bezug auf Abwärtskompatibilität traditionell viel besser als Apple ist, ist der Umstieg auf Mobile Computing die Einführung einer neuen Welt. Weder Herr Martellaro noch ich beklagten die Einführung von iOS als unnötige Komplexität, und wir erwarteten, dass Apples Kunden verstehen würden, dass ihre OS X-Software auf Apples neuen Geräten nicht ausgeführt werden würde (was für Anfänger nicht so eindeutig ist, wie es scheint) Apple vermarktet Software für iOS und OS X nun einfach als "Apps".
Herr Martellaro merkt auch an, dass "jede gute Lösung des Problems dieser Familie ernsthaftes Geld kosten wird", aber ich verstehe nicht, wie das ein Schlag gegen Microsoft oder die "Umwelt" des Unternehmens ist. Die Tochter in dieser Geschichte hatte eine alte Windows-basierter Laptop, der ausgetauscht werden musste. Der Kauf eines neuen Computergeräts kostet jeden Geld, unabhängig davon, ob es sich bei der „Ökosphäre“ um die von Apple, Microsoft oder anderen handelt.
Um es kurz zu machen: Wenn die Tochter ein altes MacBook aus dem Jahr 2006 hätte und ein neues Apple-Gerät kaufen wollte, auf dem ihre vorhandenen Apps ausgeführt werden können, wäre ihre billigste Option ein MacBook Air im Wert von 1.000 US-Dollar. Es gibt viele Windows-basierte Geräte, einschließlich des Surface Pro 2, die diesen Preis erreichen oder darunter liegen.
Wenn ein Kunde einen Windows-Laptop möchte, sollte er einen Windows-Laptop kaufen. Wenn sie ein Windows-Tablet möchten, müssen sie sich nur fragen, ob sie die Kompatibilität mit vorhandenen Desktop-Apps beibehalten möchten. Die Antwort auf diese Frage richtet sich nach ihrer Wahl, und die gleiche Berechnung gilt für Apple.
Microsofts Oberfläche ist sicherlich alles andere als perfekt, und Kunden empfinden aufgrund ihrer persönlichen Erfahrung mit dem Gerät möglicherweise immer noch die Gewissensbisse des Käufers. Aber „Komplexität“ ist hier nicht das Problem. Die Familie, der Herr Martellaro begegnet ist, hat einfach schlechte Informationen erhalten, und das kann jedem Verbraucher, in jedem Geschäft und mit jedem Unternehmensprodukt passieren.
