Es wurde gestern vielfach berichtet, dass Google Fibre zu einem besonders schlechten Zeitpunkt einen Serviceausfall auf dem Markt in Kansas City hatte. Es war einfach so, dass das erste Spiel der World Series zwischen den New York Mets und den Kansas City Royals in Kansas City ausgetragen wurde, als der Ausfall auftrat. Die Ausfallzeit betrug ca. 20 Minuten bis 3 Stunden, je nachdem, wo sich die Benutzer befanden.
Der Ausfall in KC tut uns so leid. Wir wissen, dass es zu keinem schlechteren Zeitpunkt hätte passieren können, und arbeiten so schnell wie möglich daran, das Problem zu beheben.
- Google Fibre (@googlefiber), 28. Oktober 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
Heute Abend erhielt ich eine "Entschuldigung von Google Fibre" in meinem Posteingang, die darauf hinwies, dass sie jedem auf dem Kansas City-Markt 2 Tage Service gutschreiben würden:
Ich wollte nur sagen, wie sehr wir den gestrigen Service-Ausfall bedauern. Es geschah zu einem wichtigen Zeitpunkt für Kansas City: Spiel 1 der World Series.
Viele Leute in unserem lokalen Team kommen aus Kansas City, und wir lieben unsere Royals. Wir lassen Sie im Stich und wir lassen unsere Community im Stich. Wir werden es besser machen.
Unser oberstes Ziel war es, Sie so schnell wie möglich wieder online zu stellen. Und wir unternehmen sofort Schritte, um sicherzustellen, dass diese Art von Problem nicht erneut auftritt. Wir wissen, dass Sie uns vertrauen, wenn Sie uns brauchen.
Obwohl wir die verpassten Momente nicht zurückbringen können, möchten wir Ihnen zwei Tage Service anbieten, die auf Ihrer nächsten Monatsrechnung gutgeschrieben werden.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Kelly Carnago
Leiter des Google Fibre Business Operations in Kansas City
Unnötig zu erwähnen, dass ich überrascht war - ich war noch nicht einmal zu Hause, als das Spiel begann, und ich habe mich nie darüber beschwert. Innerhalb von 24 Stunden haben sie sich jedoch bemüht, die Dinge in Ordnung zu bringen.
Wie ich in meinen vorherigen Überprüfungen des Kundendiensts und der allgemeinen Herangehensweise ausgeführt habe, können andere Dienstleister in der Branche ein oder zwei Dinge darüber lernen, wie Google sich um seine Kunden kümmert.
