Eines der großartigen Dinge an Roku ist, dass es einfach funktioniert. Bei Problemen steht Ihnen jedoch eine Support-Infrastruktur zur Verfügung. Wenn Sie sich an den Roku-Kundendienst wenden müssen, können Sie dies ganz einfach tun.
Siehe auch unseren Artikel The Best Free Channels on Roku
Roku ist eine großartige Möglichkeit, auf Fernsehsender aus der ganzen Welt und auf Fernsehsendungen zuzugreifen, von denen Sie vielleicht noch nie gehört haben. Es wird als kleiner Dongle oder Box mit Fernbedienung geliefert und verwendet Ihr WiFi-Netzwerk, um Inhalte auf einen Fernseher, ein Telefon oder ein Tablet zu streamen.
Mit Roku haben Sie Zugriff auf ein paar tausend TV-Kanäle, können auf Netflix, Amazon Video, YouTube, BBC, Deezer und andere Favoriten sowie auf Hunderte von Kanälen zugreifen, von denen Sie noch nie gehört haben. Die meisten Kanäle sind kostenlos, aber einige haben ein Abonnement, das Sie über Roku verwalten.
Wenden Sie sich an den Roku-Kundendienst
Im Gegensatz zu vielen neueren Unternehmen, die ihren Support hinter mehreren Website-Ebenen verschleiern oder gar nicht anzeigen möchten, verfügt Roku über ein gutes Support-Netzwerk. Der Nachteil ist, dass es keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gibt, die ich finden kann.
- Greifen Sie hier auf die Support-Website zu.
- Kontaktieren Sie Roku über die Website hier. Wählen Sie den Grund für Ihren Kontakt und klicken Sie auf Weiter.
Da Roku keine Telefonnummer auflistet, kann ich diese hier nicht angeben. Wenn Sie eine einfache Internetsuche durchführen, werden Sie viele Nummern für Roku sehen, von denen einige echt aussehende gebührenfreie sind. Es gibt jedoch viele Unternehmen, die Roku-Support anbieten und mit dem Unternehmen überhaupt nicht verbunden oder verbunden sind. Obwohl sie realistisch sind und qualitativ hochwertigen Support bieten, handelt es sich um Unternehmen, die Ihnen wahrscheinlich alles in Rechnung stellen, was sie tun, um zu helfen. Ich würde lieber überhaupt keine Telefonnummer angeben, als eine an eine Firma, die Ihr Geld haben wollte!
Häufige Roku-Probleme und -Lösungen
Roku ist ein einfaches System, das die meiste Zeit einwandfrei funktioniert. Dinge können jedoch schief gehen. Hier sind einige der häufigsten Probleme, die ich gesehen habe, und wie man sie behebt.
Probleme mit der Roku-Fernbedienung
Die Roku-Fernbedienung ist ein wichtiger Aspekt des Systems. Ohne sie können Sie nicht viel tun, es sei denn, Sie verwenden Ihr Smartphone als Fernbedienung. Das ist großartig, bedeutet aber, dass Sie Ihr Telefon beim Fernsehen immer zur Hand haben müssen.
Wenn Sie Probleme mit der Fernbedienung haben, können Sie folgende Maßnahmen ergreifen, um sie wieder funktionsfähig zu machen.
- Nehmen Sie die Batterien heraus, warten Sie 60 Sekunden, und tauschen Sie die Batterien aus. Wenn sich die Batterien längere Zeit in der Fernbedienung befinden, ersetzen Sie sie durch neue.
- Wenn Sie die IR-Fernbedienung verwenden, vergewissern Sie sich, dass sich der Dongle oder die Box in Sichtweite der Steuerung befindet. Verwenden Sie ein HDMI-Verlängerungskabel, wenn die Steuerung den Dongle nicht sehen kann. Holen Sie sich eines hier kostenlos von Roku.
- Steuerungsprobleme können durch Funkstörungen bei Verwendung der WiFi-Fernbedienung verursacht werden. Verwenden Sie eine WiFi-Scanner-App, um zu überprüfen, welche Kanäle belegt sind und welche Kanäle weniger genutzt werden. Ändern Sie den WLAN-Kanal Ihres Roku auf Ihrem Router, um die Konnektivität zu verbessern.
Allgemeine Probleme mit Roku
Es gibt einige häufig auftretende Probleme mit Roku, die leicht mit dem richtigen Know-how behoben werden können. Hier sind einige häufige Probleme, die ich mit meinem eigenen Roku und denen von Freunden gesehen habe, zusammen mit ihren Korrekturen.
- Überprüfen Sie, ob der WLAN-Kanal überlastet ist (siehe letzter Tipp oben). Verwenden Sie eine WiFi-Analyse-App, um zu sehen, welche Kanäle am wenigsten Verkehr oder am stärksten Signal haben, wo sich Ihre Roku-Box befindet, und verwenden Sie diese.
- Stottern im EPG (die Roku-Menüs) zeigt an, dass Ihr Roku-Player einen Neustart durchführt. Dies ist hauptsächlich für den Player und nicht für den Dongle gedacht, funktioniert aber für beide. Schalten Sie es aus, warten Sie 10-15 Sekunden und schalten Sie es wieder ein. Die Menüs sollten jetzt wieder funktionieren.
- Probleme beim Auswählen oder Anzeigen von Kanälen können auf eine alte Firmware zurückzuführen sein, die nicht ordnungsgemäß mit Kanalservern synchronisiert werden kann. Gehen Sie zu Einstellungen in Ihrem Roku-Fenster und wählen Sie System und dann System Update. Lassen Sie das Roku-Update, falls verfügbar, und wiederholen Sie den Test.
- Sie können eine Kanalaktualisierung erzwingen, wenn Ihre nicht richtig angezeigt wird. Verwenden Sie die Roku-Fernbedienung, drücken Sie fünfmal die Home-Taste, spulen Sie dreimal vor und zweimal zurück. Dies bringt Sie zum "geheimen" Bildschirm, auf dem ein Firmware-Update oder -Neuladen erzwungen werden kann. Scrollen Sie nach unten zu Software aktualisieren und wählen Sie es aus.
Jetzt wissen Sie, wie Sie sich an den Roku-Kundensupport wenden und einige häufig auftretende Probleme selbst beheben können. Haben Sie weitere Korrekturen, von denen Sie glauben, dass wir sie kennen sollten?
