Haben Sie eine Reihe negativer Bewertungen auf Facebook? Haben Sie Probleme mit Trollen oder mit einer Kampagne, die versucht, Ihr Online-Geschäft zu diskreditieren? In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie Bewertungen auf Facebook deaktivieren und mit negativen Rückmeldungen umgehen können, damit Sie unabhängig von den Aussagen weiterhin die Nase vorn haben.
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Bewertungen oder soziale Beweise, wie sie sonst genannt werden, sind unglaublich mächtig. Nur wenige Leute kaufen etwas online, ohne zuerst die Bewertungen zu überprüfen und negative Bewertungen zu sehen. Selbst eine schlechte Bewertung mit 99 positiven ist ausreichend, um einige Käufer davon abzuhalten.
Wenn Sie ein Unternehmen führen, ist Facebook ein wesentlicher Bestandteil Ihres Marketing-Mix. Mit Milliarden von Nutzern, mehreren Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden, einem wechselseitigen Gespräch mit Ihren Fans und vielen Methoden, die Sie für die Einbindung verwenden können, warum würden Sie es nicht verwenden?
Es gibt jedoch offensichtliche Nachteile. Dieselben Mautgebühren und Idioten, die die Nutzung von Facebook als Privatperson erschweren, können auch für Unternehmen gelten. Facebook wird auch verwendet, um einige Unternehmen absichtlich zu diskreditieren, indem Bombenangriffe überprüft und Kampagnen des Social-Media-Marketings koordiniert werden.
Suchen Sie online nach "Kaufen Sie negative Facebook-Bewertungen" und sehen Sie sich die Dutzende von Unternehmen an, die negative Bewertungen verkaufen. Für nicht viel Geld können Sie negative Bewertungen kaufen, um der Vielzahl positiver Bewertungen entgegenzuwirken und Ihr Profil realistischer zu machen. In Wirklichkeit werden diese Dienste verwendet, um Wettbewerber zu diskreditieren. Niemand denkt für eine Sekunde daran, dass ein Unternehmen jemals absichtlich ein negatives Feedback zu seinem eigenen Konto hinzufügen würde.
Wenn Sie interessiert sind, lesen Sie diese Geschichte über ein Unternehmen, das von falschen Facebook-Bewertungen angesprochen wurde. Es zeigt Ihnen, was passiert, wenn ein Konkurrent Sie ausschalten möchte.
Bewertungen auf Facebook deaktivieren
Es ist möglich, Bewertungen zu deaktivieren oder gefälschte zu melden und zu entfernen. Ich würde vorschlagen, gefälschte zu entfernen und Überprüfungen aktiviert zu lassen. Wenn Sie immer wieder von Fälschungen angegriffen werden, ist die Deaktivierung möglicherweise die einzige Möglichkeit.
So deaktivieren Sie das Feedback:
- Loggen Sie sich bei Facebook ein und wählen Sie Ihre Seite aus.
- Wählen Sie im linken Menü Einstellungen und Vorlagen und Registerkarten.
- Wählen Sie Einstellungen in der Zeile Überprüfungen in der Mitte.
- Schalten Sie es auf Aus.
Dies ist die Nuklearoption, da Überprüfungen für Kaufentscheidungen wichtig sind. Wenn Sie jedoch keine andere Wahl haben, deaktivieren Sie sie auf diese Weise.
Melde eine gefälschte Bewertung auf Facebook
Wenn Sie nur ein paar falsche Überprüfungen erleiden, ist es viel besser, sie in Angriff zu nehmen, als das Feedback auszuschalten. Hier ist wie.
- Wählen Sie Ihre Unternehmensseite aus.
- Wählen Sie Bewertungen unter Ihrem Hauptbild aus.
- Wählen Sie die gefälschte Rezension und wählen Sie das Dreipunktmenüsymbol daneben.
- Wählen Sie "Beitrag melden" und folgen Sie dem Berichtsassistenten.
Wenn Sie sich schon einmal mit Facebook befasst haben, werden Sie nicht viel Hoffnung haben, dass etwas passieren wird. Sie müssen jedoch den Prozess verfolgen und das Unternehmen alles oder nichts tun lassen, bevor Sie ihn fortsetzen.
Umgang mit negativen oder gefälschten Bewertungen
Das Maß für ein Unternehmen ist nicht, wie es mit dem täglichen Betrieb umgeht, sondern wie es sich selbst umgeht, wenn etwas schief geht. Ihr erster Instinkt könnte Wut, Verzweiflung und der Wunsch nach Rache sein, aber keines dieser Dinge wird auf Facebook funktionieren. Stattdessen musst du das Spiel spielen.
Umgang mit echten negativen Facebook-Bewertungen
Der Schlüssel zum Umgang mit negativen Bewertungen ist es, es ruhig und professionell zu tun. Wenn Sie mit einem Scherz antworten, gewinnen Sie keine neuen Kunden und gewinnen keine höhere Loyalität. Wenn Sie sich jedoch mit dem vorliegenden Problem befassen, dem Kunden eine Zusammenarbeit anbieten, um dessen Zufriedenheit zu gewährleisten und professionell und angemessen zu handeln, kann die negative Bewertung tatsächlich für Sie und nicht gegen Sie durchgeführt werden.
Es ist gut für Kunden zu sehen, wie ein Unternehmen mit Kritik umgeht. Wenn Sie es professionell machen und sich über alle Vitriole erheben, die in einer Bewertung verschüttet wurden, haben Sie die Nase vorn. Bieten Sie an, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass er zufrieden ist. Sie versichern allen Kunden, dass Sie auch dann den Rücken haben, wenn etwas schief geht. Das ist viele positive Bewertungen wert.
Umgang mit gefälschten Facebook-Bewertungen
Der Umgang mit gefälschten Rezensionen ist etwas anders, kann aber auch auf den Kopf gestellt werden. Wenn Sie die oben verlinkte Geschichte lesen, werden Sie wissen, dass gefälschte Bewertungen zu einem positiven Ergebnis führen können. Ehrlich und direkt mit Ihren Kunden über das Geschehen zu sprechen und sie zu bitten, positive Bewertungen abzugeben, um den Fälschungen entgegenzuwirken, kann funktionieren.
Es ist jedoch nicht garantiert, dass es funktioniert. Nicht alle Unternehmen haben diese Kundenbindung und nicht jeder wird eine Bewertung abgeben wollen. Das Platzieren einer Antwort auf jede Fälschung, die als solche gekennzeichnet ist, kann einen großen Beitrag zur Bewältigung der Situation leisten.
Gefälschte Bewertungen sind eine Art Plage auf Facebook und anderen Bewertungsseiten. Da viele Unternehmen Ressourcen für die Bekämpfung von Hassreden, gefälschten Nachrichten und höherrangigen Problemen aufwenden, werden weniger Ressourcen für andere Kundendienstbereiche bereitgestellt. Melde eine gefälschte Bewertung auf Facebook, um zu sehen, was ich meine!
