Als ein großer Online-Einzelhandelsriese geht Amazon einen Schritt weiter, um seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Tatsächlich verfügte das Unternehmen über eine der liberalsten und großzügigsten Rückerstattungsrichtlinien, und Sie konnten für fast alles eine Rückerstattung ohne Fragen erhalten.
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Aber vor ein paar Jahren hat sich die Politik geändert und es gibt jetzt bestimmte Einschränkungen. Wenn Sie die Frage sofort beantworten möchten, können Sie wahrscheinlich keine Rückerstattung für eine Preisänderung bei Amazon erhalten.
Trotzdem gibt es noch einige preisgeschützte Artikel, für die Sie eine Rückerstattung erhalten können, sollte es zu einem erheblichen Rückgang kommen. Aus diesem Grund lohnt es sich, die Rückerstattungsregeln bei Amazon genauer zu betrachten.
Eine kurze Geschichte preisgeschützter Rückerstattungen
Zu Beginn bot Amazon eine 30-tägige Preisgarantie für alle Artikel an, die verkauft und ausgeliefert wurden. Bald darauf ging die Garantiezeit von 30 Tagen auf nur noch 7 Tage zurück und wurde dann ausgesetzt. Das bedeutet, dass Sie heutzutage so gut wie keine Rückerstattung für Preisänderungen erhalten können, aber es gibt einen Silberstreifen.
Diese Art der Rückerstattung gilt weiterhin für die über Amazon gekauften Fernsehgeräte. Einige Benutzer geben an, auch für andere Artikel eine Rückerstattung erhalten zu können. Es lohnt sich also, es zumindest zu versuchen, aber Sie sollten vorsichtig sein, da Amazon alle Rückerstattungen und Rücksendungen im Auge behält. Einige Benutzer wurden gesperrt, da sie mit den Anfragen über Bord gingen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Die Beantragung einer Rückerstattung bei Amazon ist ziemlich unkompliziert. Navigieren Sie zur Seite "Rückgaben und Rückerstattungen", gehen Sie zum Abschnitt "Hilfe" und wählen Sie "Benötigen Sie weitere Hilfe". Dort finden Sie einen Link zu "Kontakt".
Auf der anderen Seite ist es noch einfacher, wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Gehen Sie zu der Bestellung, für die Sie die Rückerstattung beantragen möchten, und geben Sie sie in die Abfrage ein. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option "Rückgaben und Rückerstattungen" und dann "Sonstige Rückgabe- oder Rückerstattungsprobleme", um weitere Details anzugeben. Geben Sie "Teilrückerstattung, Preisänderung" in das richtige Feld ein und wählen Sie die Kontaktmethode - E-Mail oder Chat.
Dinge, an die man sich erinnern sollte
Die Rückerstattungs-E-Mail muss verbindlich und dennoch freundlich sein und versuchen, die Preisänderung kurz zu erläutern. Unnötig zu bleiben, sollten Sie super höflich sein, unabhängig davon, ob Ihre Anfrage abgelehnt oder akzeptiert wird.
Es besteht die starke Möglichkeit, dass Sie eine Ablehnungs-E-Mail erhalten, sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde, aber nicht alles verloren geht. Sie können sich gerne telefonisch an den Kundenservice wenden und mit dem Agenten über Ihr Problem sprechen. Auch hier gilt es, ruhig und gelassen zu bleiben, leidenschaftliche Auseinandersetzungen kommen natürlich nicht in Frage.
Vergessen Sie nicht, dass es ein 7-Tage-Fenster gibt, um den Rückerstattungsprozess zu starten. Sollte der Preis des Artikels nach 7 Tagen sinken, ist die teilweise Rückerstattung nicht möglich.
Alternative Methoden
Abgesehen von Amazon können Sie möglicherweise eine Rückerstattung von Ihrem Kreditkartenunternehmen über dessen Preisschutzrichtlinie erhalten. Sie müssen eine Beschwerde einreichen (bei der Kreditkartenfirma, nicht bei Amazon) und eine Rückerstattung der Preisänderung beantragen.
Im Allgemeinen funktioniert dies bei Online-Einkäufen, wenn der Preis innerhalb eines festgelegten Zeitraums (60 bis 90 Tage nach dem Kauf) sinkt. Auf diese Weise erstattet das Kreditkartenunternehmen Ihr Geld. Auf der anderen Seite können Sie auch eine volle Rückerstattung bei Amazon beantragen.
Senden Sie den Artikel zurück und kaufen Sie ihn erneut zum reduzierten Preis. Sie sollten jedoch mit den vollen Rückerstattungen vorsichtig sein, da Amazon Sie möglicherweise verbietet, wenn Sie dies zu oft tun.
Warum hat Amazon die Preisschutz-Rückerstattungsrichtlinie geändert?
Es gibt keine offizielle Erklärung zu den Gründen für die Änderung, aber man kann davon ausgehen, dass die zunehmende Anzahl von Anfragen einer der Schuldigen ist. Beispielsweise können Teilrenditen um Cyber Monday, Black Friday oder Prime Day schwanken.
Darüber hinaus berichtete das Unternehmen über bestimmte Probleme bei der Bearbeitung dieser Art von Rückerstattungen. Darüber hinaus haben einige Kunden die liberale Politik missbraucht und um unrechtmäßige Rückgaben gebeten, die Amazon wiederum einen hübschen Cent gekostet haben.
So behalten Sie den Überblick über Amazon-Preise
Es gibt einige Tools und Browsererweiterungen, mit denen Sie Preisschwankungen bei Amazon überwachen können. Sie sparen die Zeit, die Sie für die Suche nach dem besten Angebot aufwenden. Sie erhalten auch eine Benachrichtigung, sobald sich der Preis für den Artikel ändert, an dem Sie interessiert sind.
Veni, Vidi, Visa
Trotz der Tatsache, dass Amazon seine Rückgaberichtlinien verschärft hat, kann es immer noch eine Möglichkeit geben, eine teilweise Rückerstattung zu erhalten. Und wenn Sie abgelehnt werden, besteht immer die Möglichkeit, eine Anfrage bei Ihrem Kreditkartenunternehmen einzureichen.
Es ist jedoch am besten, sich den Ärger zu ersparen und Impulskäufe zu vermeiden. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um die Preise zu verfolgen und einzukaufen, sobald Sie auf ein Schnäppchen stoßen.
