Google-Bewertungen können den Erfolg jedes Online-Geschäfts entscheidend beeinflussen. Obwohl es einige grundlegende Richtlinien für die Veröffentlichung von Bewertungen gibt, werden diese von Geschäftsinhabern häufig ignoriert. Positive Bewertungen können Ihren Umsatz steigern und Ihr Einkommen steigern, weshalb so viele Unternehmen verschiedene Methoden verwenden, um Bewertungen zu fälschen.
Wenn Sie jemals auf eine gefälschte Überprüfung stoßen, können Sie Maßnahmen ergreifen und diese an Google melden. Auf diese Weise werden alle verdächtigen Kommentare entfernt, und die Benutzer erhalten ein echtes Feedback zu den Unternehmensaspekten. Bleib dabei und lerne, wie das geht.
Gefälschte Rezensionen und ihre Folgen
Schnellzugriff
- Gefälschte Rezensionen und ihre Folgen
- Gefälschte negative Bewertungen
- Gefälschte positive Bewertungen
- So entfernen Sie Fake Reviews
- Markieren Sie verdächtige Überprüfungen
- Melden gefälschter Bewertungen mithilfe des Google Small Business-Supports
- Welche Informationen müssen bereitgestellt werden?
- Alternative Optionen
- Löschen Sie Ihren Namen
Unabhängig davon, ob die gefälschten Bewertungen positiv oder negativ sind, können sie viele Probleme für Ihr Online-Geschäft verursachen. Sie müssen wissen, wie Sie mit ihnen richtig umgehen, um sicherzustellen, dass sie den Gesamtstatus Ihres Unternehmens nicht beeinträchtigen. Hier erfahren Sie, was Sie tun müssen, wenn Sie auf falsche Bewertungen stoßen.
Gefälschte negative Bewertungen
Einige Mitbewerber wenden schmutzige Tricks an, um potenzielle Kunden von Ihrer Website abzulenken. Sie können negative Bewertungen über Ihre Dienstleistungen schreiben, in der Hoffnung, Ihren Erfolg zu sabotieren. Manchmal verwenden ehemalige Mitarbeiter oder Geschäftspartner Google-Überprüfungen, um sich bei Ihnen zu melden und sie zu entlassen. Dies sind die gefährlichsten gefälschten Gutachter, da sie mehr über Ihr Unternehmen wissen als jeder andere. Sie können sie weiterhin an Google melden, es gibt jedoch leider keine Garantie, dass sie entfernt werden.
Gefälschte positive Bewertungen
Mit gefälschten positiven Bewertungen sind die Dinge etwas komplizierter. Sie müssen zu 100% sicher sein, dass eine Bewertung falsch ist, was manchmal einfacher gesagt als getan ist. Also, wenn Sie sich fragen, wie Sie gefälschte Rezensionen erkennen können, sind hier einige gebräuchliche Anzeichen, die sie verraten:
- Sie können den Namen der Person, die die Bewertung veröffentlicht hat, nicht in Ihrer Kundendatenbank finden. Das bedeutet, dass ein Konkurrent höchstwahrscheinlich in der Überprüfung gelogen hat.
- Sie können ähnliche Kommentare finden, die von derselben Person in anderen Unternehmen abgegeben wurden. Wenn er / sie 1-Sterne-Bewertungen in ganz Google veröffentlicht, kann er / sie ein engagierter Störenfried sein.
- Wenn die Überprüfung nichts mit Ihren Diensten zu tun hat, hat sie möglicherweise versehentlich jemand veröffentlicht.
- Die Bewertung ist mit falschen Informationen gepackt.
Das Erkennen gefälschter Bewertungen ist der einfache Teil. Wenn Sie sicher sind, dass eine Überprüfung falsch ist, tun Sie als Nächstes alles, um sie verschwinden zu lassen.
So entfernen Sie Fake Reviews
Das erste, was Sie tun können, ist die diplomatische Beantwortung der Überprüfung. Versuchen Sie, den Betrug aufzudecken, indem Sie direktere Fragen stellen. Fragen Sie beispielsweise, welchen Dienst sie wann in Anspruch genommen haben, oder fordern Sie weitere Informationen zu dem Problem an. Wahrscheinlich erhalten Sie keine Antwort. In diesem Fall stehen Ihnen einige Optionen zur Verfügung, mit denen Sie die gefälschte Überprüfung entfernen können.
Markieren Sie verdächtige Überprüfungen
Der einfachste Weg, eine falsche Bewertung zu entfernen, sei sie nun gut oder schlecht, besteht darin, sie an Google zu melden. Öffnen Sie die betreffende Überprüfung, und neben dem Namen der Person, die sie veröffentlicht hat, wird ein kleines Flaggensymbol angezeigt. Klicken Sie darauf und wählen Sie in den daraufhin angezeigten Optionen "Als unangemessen markieren". Sie können dasselbe in Google Maps tun, indem Sie auf die drei Punkte neben einer Bewertung klicken.
Sie gelangen dann auf die Berichtsseite, auf der Sie weitere Informationen zur Überprüfung bereitstellen müssen. Wählen Sie den richtigen Grund für die Meldung der Überprüfung aus, und Google prüft, ob sie falsch ist oder nicht. Wenn Ihre Vermutung richtig war, wird Google Sie möglicherweise kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten. Sie können Ihre Kollegen oder Freunde bitten, die gleiche Bewertung zu kennzeichnen, damit Google sich schneller darum kümmert.
Melden gefälschter Bewertungen mithilfe des Google Small Business-Supports
Wenn das Markieren nicht funktioniert, können Sie als Nächstes die Support-Funktion von Google Small Business verwenden. Sie sollten ungefähr eine Woche warten, bis die gemeldete Überprüfung verschwindet. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist, wenden Sie sich an Google My Business, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Melden Sie sich auf Ihrer Google My Business-Seite an.
- Finden Sie den Abschnitt "Bewertungen".
- Wählen Sie das Startmenü und wählen Sie "Support".
- Wählen Sie die Kontaktmethode. Es ist entweder E-Mail oder Telefon.
- Geben Sie die angeforderten Informationen ein und fügen Sie einen Screenshot der verdächtigen Überprüfung bei. Geben Sie so viele Informationen wie möglich an.
- Wenn Sie auf "Senden" klicken, meldet sich Google innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen.
Welche Informationen müssen bereitgestellt werden?
Sie sollten so viele Informationen wie möglich über die gefälschte Überprüfung angeben, wenn Sie einen Antrag auf Entfernung einreichen. Hier sind einige der Fragen, die Sie beantworten sollten, wenn Sie eine gefälschte Überprüfung melden:
- Welche Richtlinien werden von der Überprüfung verletzt?
- Warum ist die Überprüfung nicht legitim?
Fügen Sie einen Screenshot der Überprüfung sowie Screenshots weiterer gefälschter Überprüfungen ein, die von derselben Person erstellt wurden.
Alternative Optionen
Bei den beiden oben genannten Methoden handelt es sich um die am häufigsten verwendeten Methoden zum Melden von gefälschten Bewertungen. Sie können sich jedoch auch über Twitter an den Google-Support wenden. So machen Sie das:
- Bei Twitter anmelden.
- Senden Sie über das Konto Ihres Unternehmens einen Tweet an das Google Small Biz-Team.
- Erklären Sie die Situation im Detail, wenn jemand antwortet.
Beachten Sie, dass das Google Small Biz-Team bis zu 48 Stunden benötigt, um zu antworten.
Löschen Sie Ihren Namen
Google-Bewertungen können einen großen Unterschied für den Erfolg Ihres Unternehmens ausmachen. Sie müssen also sicherstellen, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Gefälschte Bewertungen Ihrer Konkurrenten oder anderer Personen, die Sie um Ihren Erfolg beneiden, können Ihr Unternehmen gefährden. Sie sollten also alles tun, um sie so schnell wie möglich auszuschalten. Wenn Sie Glück haben, sollten Ihnen die oben beschriebenen Methoden dabei helfen.
Mussten Sie sich schon einmal mit böswilligen Bewertungen auseinandersetzen? Erzählen Sie uns im Kommentarbereich unten von den Erfahrungen.
