Amazon ist heute vielleicht einer der größten Einzelhändler der Welt, selbst ein Moloch, aber das macht es nicht unfehlbar. Obwohl es in der Regel die meisten Mitbewerber übertrifft, hat es immer noch die gleichen Probleme wie sie. beschädigte Ware, falsche Sendungen und gelegentlich nicht ausgelieferte Pakete.
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„Was macht jemand in dieser Situation? Ich habe ein paar Dinge von Amazon bestellt, die zu unterschiedlichen Zeiten verschickt werden sollen. Zwei sind eingetroffen und einer ist ungefähr zwei Wochen überfällig. “
Amazon und andere Einzelhändler bemühen sich ständig darum, das Einkaufen online so einfach wie möglich zu gestalten. Mehr Online-Einkäufe bedeuten jedoch auch mehr Möglichkeiten, dass unsere Einkäufe verloren gehen oder sogar gestohlen werden. Das Amazon-Paket verloren oder gestohlen zu haben, kann ein wahrer Albtraum sein, aber herauszufinden, was schief gelaufen ist und wie man es korrigiert, muss nicht unbedingt sein.
Was Sie tun sollten, wenn Ihr Amazon-Paket noch nicht eingetroffen ist
Schnellzugriff
- Was Sie tun sollten, wenn Ihr Amazon-Paket noch nicht eingetroffen ist
- Die Amazon A-to-Z-Garantie
- Lösungen für Lieferprobleme als Amazon-Verbraucher
- Ein Artikel wurde bestellt, aber noch nicht versendet
- Shows wie geliefert, aber noch nicht eingetroffen
- Kaufen Sie nur bei Verkäufern von „Fulfilled by Amazon“
- Amazon Prime-Pakete fehlen
- Vermeiden gefälschter Verkäufer
Mit dem Anstieg des Online-Shoppings in den letzten Jahren ist auch der Paketdiebstahl gestiegen. Leider ist es umso wahrscheinlicher, dass Sie das Ziel eines solchen Diebstahls sind, je mehr Online-Einkäufe getätigt werden. Eine der Möglichkeiten, wie Amazon versucht, der Welle von verlorenen und gestohlenen Paketen entgegenzuwirken, ist die A-to-Z-Garantie.
Die Amazon A-to-Z-Garantie
Was ist die Amazon A-to-Z-Garantie und wie funktioniert sie genau? Nehmen wir zunächst an, dass Sie kürzlich einen Artikel von einem Drittanbieter gekauft haben, der nicht unter den Schutz von Fulfilled by Amazon fällt. Ein Verkäufer ohne dies bedeutet, dass keine Paketverfolgung über Ihr Amazon-Kontoportal verfügbar ist. Jeder Verkäufer könnte also Schurke werden, Ihnen das Produkt in Rechnung stellen und behaupten, Ihr Paket sei unterwegs, obwohl es in Wirklichkeit niemals hätte versendet werden können.
Hier kommt die A-to-Z-Garantie von Amazon ins Spiel. Das in der Garantie festgelegte Mandat besagt, dass jeder Artikel, der von einem Verkäufer über die Amazon-Website gekauft wurde, Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 2.500 USD hat. Natürlich müssen einige Bedingungen erfüllt sein, bevor Sie einen Anspruch von A bis Z geltend machen können.
Sie müssen den Verkäufer zunächst über Ihr Amazon-Konto kontaktieren und ihm 48 Stunden Zeit geben, um zu antworten.
Sachen zu wissen:
- Sie können einen Anspruch erst geltend machen, wenn Sie den Verkäufer kontaktiert haben.
- Sie können den Verkäufer über Ihr Amazon Payments-Konto kontaktieren.
- Auf dem Link "Transaktionsdetails" sehen Sie eine Option zu "Verkäufer kontaktieren".
- Sie müssen dem Verkäufer zwei Kalendertage Zeit geben, um zu antworten.
Wenn die Antwort des Verkäufers nicht zufriedenstellend ist, können Sie einen Anspruch geltend machen.
So reichen Sie einen Antrag von A bis Z ein:
- Ein Anspruch kann zwischen 15 und 90 Tagen ab dem Bestelldatum eingereicht werden, um einen Anspruch einzureichen.
- Wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch dargestellt ankommt, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einen Anspruch geltend machen.
- Um einen Anspruch geltend zu machen, gehen Sie zu Ihrer Auftragsliste und wählen Sie in der Bestellung „View / File Claim“.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, bei denen Sie einen Grund für den Anspruch auswählen müssen.
Die fünf Bedingungen, die erfüllt sein müssen, um einen Garantieanspruch von A bis Z einzureichen:
- Sie haben den Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen oder drei Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin erhalten
- Ihr Artikel war beschädigt, defekt oder wesentlich anders als der von Ihnen bestellte
- Sie haben einen Artikel an Amazon zurückgesandt, aber keine Rückerstattung erhalten
- Sie müssen einen Artikel international zurücksenden, aber der Verkäufer gibt weder eine US-Adresse noch ein internationales Versandetikett an
- Der Verkäufer hat Zoll- und / oder Versandkosten falsch berechnet, und Sie mussten diese Gebühren bei Lieferung bezahlen
Sie müssen Erklärungen und Nachweise für die Gründe für die Forderung vorlegen.
Sobald ein Anspruch eingereicht wurde:
- Sie können den Anspruch auf Ihrem Amazon Payments-Konto anzeigen.
- Wenn der Verkäufer die Angelegenheit vor Abschluss der Anspruchsentscheidung geklärt hat, können Sie den Anspruch durch Beantwortung der Bestätigungs-E-Mail von Amazon zurückziehen.
- Amazon wird eine Entscheidung treffen. Wenn die Forderung genehmigt wird, werden Sie zurückerstattet.
Amazon hat das Recht, Ihren Anspruch abzulehnen, wenn einer oder mehrere der folgenden Umstände erfüllt sind:
- Der erhaltene Artikel war derselbe, wie er vom Drittverkäufer beschrieben wurde.
- Der Artikel wurde erhalten und der Drittverkäufer hat die Lieferung überprüft.
- Sie haben auf eine Anfrage nach weiteren Informationen nicht geantwortet.
- Die Klage wurde aufgrund von Reue des Käufers und nicht aufgrund einer tatsächlichen Ausgabe des Artikels eingereicht.
- Sie haben eine Rückbuchung bei Ihrem Zahlungsdienstleister oder Ihrer Bank eingereicht.
- Sie wollten den Artikel nicht an den Drittverkäufer zurücksenden.
Unabhängig davon, ob Ihre Forderung abgelehnt wurde, können Sie gegen die Forderung Berufung einlegen. Amazon kann dann entscheiden, die Situation weiter zu untersuchen. Zusätzliche Beweise für Ihre Behauptungen, die Sie möglicherweise nicht für die ursprüngliche Behauptung vorgelegt haben, würden in diesem Fall definitiv hilfreich sein.
Was können Sie tun, wenn Sie etwas gekauft haben, aber das Amazon-Paket noch nicht eingetroffen ist? Welche Streitkanäle stehen Ihnen zur Verfügung? Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was Sie tun sollten.
Lösungen für Lieferprobleme als Amazon-Verbraucher
Einige Zustellungsprobleme treten häufiger auf als andere. Bevor Sie in Panik geraten, werfen Sie einen Blick auf einige der häufigsten Probleme, die beim Umgang mit Amazon-Verkäufern auftreten können, und wie Sie die Situation am besten beheben, bevor Sie extreme Maßnahmen ergreifen.
Ein Artikel wurde bestellt, aber noch nicht versendet
Eine schnelle Google-Suche nach Amazon-Lieferproblemen zeigt, dass dieses spezielle Problem ziemlich häufig auftritt. Was kann getan werden, wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, der Verkäufer die Lieferung jedoch nach mehreren Tagen, Wochen oder Monaten noch nicht ausgeführt hat?
Nicht ausflippen. Es gibt eine einfache Lösung für Ihr Problem. Amazon wird Ihre Kreditkarte erst belasten, wenn die Bestellung bestätigt wurde. Dies bedeutet, dass auf Ihrem Kontoauszug nichts angezeigt wird, was darauf hinweist, dass Sie für ein Produkt bezahlt haben, das noch nie versendet wurde. Solange dies immer noch der Fall ist und Sie das Warten satt haben, können Sie die Bestellung stornieren, indem Sie:
- Überschrift in Konten und Listen .
- Klicken Sie auf Ihr Konto .
- Klicken Sie dann auf Ihre Bestellungen und wählen Sie Bestellung stornieren .
Shows wie geliefert, aber noch nicht eingetroffen
Amazon gibt Richtlinien für genau diese Art von Situation heraus. Einige von ihnen scheinen offensichtlich, aber sie sind immer noch wichtig, um abzuhaken:
- Stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse in Ihrer Bestellung korrekt ist.
- Suchen Sie nach Hinweisen, die auf einen Zustellversuch hinweisen.
- Überprüfen Sie in der Nähe des erwarteten Zustellortes.
- Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, ob sie das Paket in Ihrem Namen angenommen haben.
- Haben Sie zufällig Amazon Locker?
- Sehen Sie in Ihrer Mailbox nach, wie einige Sendungen mehrere Spediteure verwenden, einschließlich des Standardpostdienstes.
- Geben Sie es ungefähr 36 Stunden, bevor Sie Ihr Anliegen eskalieren lassen. Manchmal werden Pakete während des Transports als zugestellt angezeigt.
Nachdem Sie 36 Stunden gewartet haben, können Sie sich direkt an Amazon wenden, falls Ihr Paket immer noch nicht angezeigt wird. Wenn es immer noch keine Anzeichen für Ihre Lieferung gibt, können Sie Amazon folgendermaßen direkt kontaktieren:
- Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an.
- Scrollen Sie nach unten zur Fußzeile und wählen Sie Hilfe aus, die Sie im Abschnitt „Lassen Sie sich von uns helfen“ finden.
- Wählen Sie im Abschnitt "Hilfethemen durchsuchen" im Menü auf der linken Seite die Option "Benötigen Sie weitere Hilfe?". .
- Klicken Sie dann im Hauptfenster auf Kontakt .
- Sie sollten alle Ihre letzten Bestellungen genau dort auf dem Bildschirm sehen.
- Suchen Sie nach der Reihenfolge, in der Sie Probleme haben.
- Scrollen Sie unterhalb der Reihenfolge weiter nach unten, bis Sie ein Dropdown-Menü sehen.
- Es befindet sich direkt unter der Überschrift "Erzählen Sie uns mehr".
- Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option " Wo ist meine Lieferung?". .
- Wählen Sie dann im neuen Dropdown-Menü die Option Sendungsverfolgung geliefert, Sendung jedoch nicht erhalten .
Über die Website können Sie dann per E-Mail, Telefon oder Live-Chat auf Amazon zugreifen. Wählen Sie die für Sie am besten geeignete Option. Amazon wird den Fall dann untersuchen und Ihnen in den meisten Fällen eine Rückerstattung gewähren.
Kaufen Sie nur bei Verkäufern von „Fulfilled by Amazon“
Sie können sowohl bei Amazon selbst als auch bei Drittanbietern verkaufte Artikel finden, wenn Sie auf der Website nach Produkten suchen. Wenn Sie einen Drittanbieter verwenden, müssen Sie vorsichtig mit diesen umgehen, da Sie möglicherweise eine Meldung bemerken, die lautet, dass das Produkt von Amazon erfüllt wurde .
Eine von Amazon erfüllte Nachricht impliziert, dass Amazon selbst dann, wenn es von einem Drittanbieter verkauft wird, diese über eines seiner Amazon-Erfüllungszentren zu Ihnen nach Hause sendet. Dies bedeutet, dass Sie den Fortschritt des Pakets über das Amazon-Portal von Ihrem Konto aus verfolgen können. Dies bedeutet auch, dass Amazon die Verantwortung für den Kundenservice und etwaige Produktrückgaben übernimmt.
Der Kauf eines Produkts von einem Drittanbieter, dessen Artikel kein Fulfilled by Amazon-Tag enthalten, birgt ein höheres Risiko für zukünftige Komplikationen. Sie sind nicht durch den A-to-Z-Garantieschutz des Unternehmens geschützt, der möglicherweise zu einem Verlust führt, wenn der Verkäufer nicht auf dem Laufenden ist.
Amazon Prime-Pakete fehlen
Amazon Prime-Mitglieder, deren Bestellungen noch nicht eingegangen sind, müssen noch alle zuvor besprochenen Prozesse befolgen. Sie arbeiten über Amazon und dessen Kundendienst, um die Situation zu korrigieren.
Wenn ein Käufer über Amazon Prime einkauft, ist Amazon für alle von A bis Z geltend gemachten Ansprüche verantwortlich und zahlt bis zu 2.500 USD des Kaufpreises und der Versandkosten. Darüber hinaus freuen Sie sich möglicherweise über die Tatsache, dass Sie als Amazon Prime-Mitglied einige zusätzliche Funktionen erhalten, die möglicherweise die Frustration über ein Nichtzustellungsereignis lindern.
Wenn ein Artikel außerhalb des von Amazon zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Zeitraums eintrifft (oder gar nicht eintrifft), haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein kostenloses einmonatiges Abonnement für Amazon Prime. Dieser zusätzliche Monat wird als kostenloser Monat hinzugefügt, der am Ende des Ablaufdatums Ihres bestehenden Amazon Prime-Abonnements markiert wird.
Es ist sogar die Rede davon, dass Benutzer Rabattgutscheine als Entschädigung von Amazon erhalten, darunter Amazon Prime-Rabatte und andere zusätzliche Vergünstigungen. Amazon scheint diese Vorteile auf Ad-hoc-Basis herauszugeben, und sie sollten nicht als Garantien für alle Probleme angesehen werden, auf die Sie möglicherweise stoßen.
Vermeiden gefälschter Verkäufer
Dies ist definitiv eines der am häufigsten auftretenden Probleme auf der offiziellen Website von Amazon. In den letzten Jahren ist es für gefälschte Verkäufer so einfach geworden, Menschen mit betrügerischen Methoden abzureißen, und Amazon und seine Kunden haben ihren Anteil an diesem besorgniserregenden Trend gesehen.
Das Problem ist, dass ein Krimineller leicht ein neues Amazon-Verkäuferkonto eröffnen und damit beginnen kann, beliebte Artikel zum Verkauf anzubieten. Es dauert buchstäblich nur ein paar Sekunden, wenn die Plattform des Verkäufers von Amazon verwendet wird, und dies ist problemlos möglich.
Was passiert ist, dass sie Artikel für weniger Geld anbieten, als andere Einzelhändler sie verkaufen, um mehr Aufmerksamkeit zu bekommen. Sobald ein ahnungsloser Käufer den Kauf tätigt und der Kriminelle die Bestellung erhält, teilt er dem Käufer unverzüglich mit, dass sich der Artikel auf dem Weg zum Kurier befindet. Dies bedeutet, dass der Kauf akzeptiert und das Guthaben für das Produkt auf dessen Konto freigegeben wird.
Durch die Angabe eines voraussichtlichen Liefertermins von vier Wochen kann der zwielichtige Händler den zweiwöchigen Zahlungszyklus von Amazon überschreiten und verschwinden, bevor Käufer anfangen, sich darüber zu beschweren, dass das Produkt niemals auftaucht. Es ist eine ziemlich durcheinandergebrachte Situation.
Glücklicherweise ist es eigentlich ziemlich einfach, gefälschten Verkäufern zu entgehen, die versuchen, Ihr Elend schnell loszuwerden. Feedback-Bewertungen sind in der Regel eine gute Möglichkeit, um festzustellen, ob der Verkäufer vertrauenswürdig ist und nicht, um Ihr Geld zu stehlen.
So überprüfen Sie die Bewertungen eines Verkäufers:
- Wenn Sie sich ein Produkt ansehen, klicken Sie auf den Namen des Verkäufers.
- Sie finden den Namen an derselben Stelle, an der sich auch das Tag Erfüllt von Amazon befindet.
- Es wird angezeigt als: Verkauft von
und von Amazon erfüllt .
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der Profilseite des Verkäufers auf der Registerkarte "Feedback" befinden.
- Es sollte standardmäßig geöffnet sein.
Auf dieser Seite können Sie die lebenslange Bewertung des Verkäufers einsehen. Dies schließt auch Produktbewertungen ein, die dem Verkäufer von früheren Kunden zur Verfügung gestellt wurden. Rechts davon finden Sie die Gesamtpunktzahl des Verkäufers, die sich über den letzten Monat, drei Monate, zwölf Monate und die Lebensdauer erstreckt.
