Ein altes Sprichwort besagt, dass der Kunde immer Recht hat … oder doch? Dies ist bei eBay sicherlich nicht immer der Fall, da auf diesem riesigen Online-Marktplatz häufig viele Fehler passieren - und einige von ihnen sind die Schuld des Käufers.
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Der Verkäufer sendet möglicherweise den falschen Artikel, oder der Käufer behauptet, dass das Produkt nicht mit der Online-Beschreibung übereinstimmt. Negative Bewertungen können Ihre Online-Reputation beeinträchtigen. Was wäre, wenn wir Ihnen mitteilen würden, dass Sie mit Ihrem Käufer / Verkäufer Abhilfe schaffen und weitere Unannehmlichkeiten bei Ihrer Transaktion vermeiden könnten? Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie.
Feedback überarbeiten
Die häufigste Lösung für den Erhalt negativer Bewertungen besteht darin, Ihren Kunden zu bitten, die Bewertungen zu ändern, wenn Sie der Verkäufer sind. Die Art und Weise, wie Sie dies tun, liegt bei Ihnen. Es wird jedoch dringend empfohlen, dass Sie ihnen nicht nur Fragen stellen, sondern ihnen auch einen Grund geben, Ihren Änderungsvorschlag tatsächlich zu prüfen und anzunehmen.
Vielleicht sollten Sie vorschlagen, dass der Kunde das Produkt zurückgibt, mit dem er unzufrieden ist, und Sie geben ihm beispielsweise sein Geld zurück. Wenn sie nicht interessiert sind, Sie ihnen aber das richtige Produkt in einer falschen Farbe geschickt haben, könnten Sie vielleicht das richtige mit einem Rabatt oder sogar kostenlos schicken und sie das falsche behalten lassen.
Auf diese Weise profitiert Ihr Kunde vom Kompromiss, sodass er Ihren Vorschlag höchstwahrscheinlich annehmen wird. Solange Ihr Vorschlag vernünftig ist, werden sie wahrscheinlich bereit sein, ihr negatives Feedback in positives umzuwandeln.
Dinge richtig machen
So können Sie eine Feedback-Überarbeitung anfordern:
- Gehen Sie zu eBay und klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Mein eBay“.
- Scrollen Sie bis zum Ende der Seite und klicken Sie auf "Site Map".
- Suchen Sie in der Sitemap den Tab "Community". Da es sich im unteren Bereich der Seite befindet, klicken Sie am besten oben auf die Schaltfläche Community, die als Verknüpfung dient.
- Im Bereich "Feedback" der Registerkarte "Community" befindet sich eine Option mit der Bezeichnung "Feedback-Revision anfordern". Klicken Sie darauf.
- Solange Sie in den letzten 30 Tagen neutrale oder negative Bewertungen erhalten haben, sollten Sie diese hier sehen können. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Feedback, das Sie zurückziehen möchten.
- Feedback-Optionen werden angezeigt, sobald Sie auf das Kontrollkästchen klicken. Sie können entweder mit Ihrem Kunden vorab Absprachen treffen oder an dieser Stelle eine Überarbeitung vorschlagen. Geben Sie dem Käufer einen Grund, sein Feedback zu überarbeiten, schreiben Sie eine kurze Nachricht, um die Situation näher zu beschreiben, und klicken Sie dann auf "Senden".
- Beachten Sie, dass der Käufer nur 10 Tage Zeit hat, um Ihnen zu antworten. Wenn der Kunde den Änderungsvorschlag akzeptiert, sollte das negative oder neutrale Feedback positiv sein, nachdem alles erfolgreich aussortiert wurde. Das Überarbeitungsdatum wird neben der Überprüfung angezeigt.
Ungültiges Feedback
Hin und wieder kommt es vor, dass Feedback ungültig wird. In diesen Fällen sollten Sie es eBay melden und prüfen, ob das Problem dadurch behoben werden kann. Sie müssen bis zu 90 Tage nach der Transaktion eine manuelle Überprüfung anfordern. Dies geschieht am häufigsten, wenn der Kunde nicht antwortet oder Sie sich einfach nicht auf eine Lösung einigen können.
Wenn Sie den Kunden nicht kontaktieren können, weil er eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hat, wird eBay das Feedback entfernen, wenn Sie es ihm melden. Dasselbe passiert, wenn der Artikel nicht bezahlt wird.
Es gibt auch Situationen, in denen eBay Feedback automatisch entfernt, wobei die häufigsten Fälle auf einen Programm- oder Website-Fehler zurückzuführen sind, sowie auf einen Käufer, der von eBay gesperrt wurde.
Kommunikation ist König
Ruhig zu bleiben und zu wissen, wie man mit der Situation umgeht, ist die halbe Miete. Sie verschaffen sich einen Vorsprung, wenn Sie überhaupt nicht in Panik geraten, und erleichtern Ihren Kunden die Kommunikation mit Ihnen. Wenn Sie derjenige sind, der einen Fehler begangen hat, wissen Sie, dass Sie alles durch klare Kommunikation klären können. Sie sollten sich jedoch auch bereit erklären, sich bei Ihrem Kunden zu entschuldigen und so schnell wie möglich eine Lösung für das Problem anzubieten.
Es kann sich auch herausstellen, dass der Fehler beim Kunden liegt, z. B. wenn er Ihnen neutrales oder negatives Feedback gegeben hat. Wenn Sie glauben, dass Sie alles richtig gemacht haben, hilft es möglicherweise auch, zu überprüfen, ob dies der Fall ist.
Die Luft reinigen
Was auch immer Sie tun, stellen Sie sicher, dass Sie auf neutrales oder negatives Feedback antworten, da andere Ihre fehlende Antwort möglicherweise als Zeichen dafür ansehen, dass Sie mit dem fraglichen Feedback einverstanden sind.
Beachten Sie, dass Sie nur eine Überarbeitung des Feedbacks anfordern können, das Sie in den letzten 30 Tagen erhalten haben, sowie die Tatsache, dass Sie dies nur einmal pro Transaktion tun können. Darüber hinaus können Sie nur bis zu fünf zusätzliche Revisionen für jeweils 1.000 erhaltene Rückmeldungen anfordern. Überprüfen Sie Ihre Rückmeldungen daher regelmäßig und reagieren Sie rechtzeitig.
Haben Sie jemals ungerechtfertigtes negatives Feedback bei eBay erhalten? Haben Sie es geschafft, das Problem zu beheben, und wenn ja, wie haben Sie es gemacht? Erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen in den Kommentaren unten!
