Einige Leute wissen immer noch nicht, dass Amazon eine Funktion einführt, die eine direkte Kommunikation zwischen Verkäufern und Käufern ermöglicht. Diese Funktion ist für beide Seiten äußerst hilfreich, da sie die Lücke zwischen ihnen schließt.
Käufer können produktbezogene Fragen stellen, Unterstützung anfordern oder Probleme mit den Produkten lösen. Verkäufer können wiederum wertvolles Feedback von ihren Käufern erhalten und sich für das Geschäft bedanken.
Sie können dieses System nutzen, egal auf welcher Seite Sie sich befinden. Hier erfahren Sie, wie Sie als Verkäufer oder Käufer eine Nachricht auf Amazon senden können.
Amazon Messaging für Verkäufer
Bevor Sie Nachrichten über Amazon senden, müssen Sie einige Vorbereitungen treffen. Zunächst müssen Sie das Amazon Messaging-System aktivieren. So können Sie es als Verkäufer tun:
- Greifen Sie auf Seller Central bei Amazon zu. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen und wählen Sie im Dropdown-Menü die Option Erfüllung durch Amazon.
- Suchen Sie den Produktsupport und wählen Sie Bearbeiten.
- Wählen Sie unter einem beliebigen Marktplatz, auf dem Sie Ihr Produkt aufgelistet haben, die Option "Aktivieren", um das Messaging für dieses Produkt zu aktivieren (z. B. "com").
- Tippen Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu bestätigen.
Beachten Sie, dass Amazon Ihre Vertragsantwort-Metriken befolgt, die Ihre Antwortzeiten an Kunden protokollieren. Es ist am besten, diese Metriken zu recherchieren, um eine hervorragende Punktzahl zu erhalten.
Vielleicht ist es am besten, das Nachrichtensystem zu deaktivieren, wenn Sie im Urlaub sind. Sie erhalten keine Nachrichten von neuen Käufern, Ihre vorherigen Käufer können Ihnen jedoch weiterhin Nachrichten senden.
So erreichen Sie einen Käufer bei Amazon
Mit den folgenden Schritten können Sie ganz einfach einen Käufer bei Amazon kontaktieren:
- Öffnen Sie das Dropdown-Menü Bestellung und klicken Sie auf Bestellungen verwalten.
- Schauen Sie sich die Bestelldetails an und wählen Sie den Namen des Käufers aus.
- Sie werden zu einem Fenster weitergeleitet, in dem Sie dem Käufer eine Nachricht senden können. Schreiben Sie die Nachricht aus und senden Sie sie mit Senden.
Mit dem Nachrichtendienst von Amazon können Sie E-Mails mit Anhängen senden. Ihre Größe muss unter 7 MB liegen. Die verfügbaren Dateiformate sind PDF, Word, Bild und Text. Die Anhänge müssen den Richtlinien von Amazon entsprechen, da sie sonst entfernt werden.
Amazon Messaging-Einschränkungen für Verkäufer
Wenn Sie glauben, Sie könnten Amazon umgehen, überlegen Sie es sich noch einmal. Ihr Konto kann in Eile gesperrt werden. Ein Verkäufer darf den folgenden Inhalt in seinen Nachrichten nicht an den Käufer senden:
- Marketingaktionen oder Nachrichten dieser Art.
- Cross-Marketing ihrer anderen Produkte oder Produkte von Dritten, Verweise sind strengstens untersagt.
- Das Logo des Verkäufers, das einen Link zu seiner Website enthält.
- Alle externen Links zu ihren oder anderen Websites.
Amazon Messaging für Käufer
Als Käufer müssen Sie lediglich eine E-Mail senden, um den Verkäufer zu kontaktieren. Der Verkäufer kann die empfangene Nachricht dann im Nachrichtencenter oder über die zugehörige geschäftliche E-Mail-Adresse anzeigen.
Amazon kennzeichnet die E-Mail-Adresse des Absenders mit marketplace.amazon.com nach deren Namen. Der Verkäufer kann dem Käufer über seinen E-Mail-Client antworten, und Amazon wird ihn automatisch mit einem Token versehen.
Wie Sie sehen, verfolgt Amazon alle Nachrichten und sie erhalten jeweils eine Kopie. Die offizielle Erklärung lautet, dass Amazon Tokenization verwendet, um sowohl die Privatsphäre des Käufers als auch des Verkäufers zu schützen, und Nachrichten speichert, um Probleme bei Bedarf zu lösen.
Opt-Out-Option für Käufer
Amazon hat 2017 eine Funktion eingeführt, mit der Käufer unerwünschte Nachrichten auf ihrer Plattform ablehnen können. Die Käufer erhalten weiterhin Nachrichten, jedoch nur diejenigen, die für ihre Bestellung von Bedeutung sind.
Dazu gehören Meldungen zu Problemen mit dem Versand, der Produktanpassung und der Planung von Lieferungen.
Dies sind einige Situationen, in denen Käufer Nachrichten von Verkäufern nicht ablehnen können. Sie können es nicht tun, wenn sie Kontakt mit dem Verkäufer aufnehmen, was sinnvoll ist. Darüber hinaus können sie Nachrichten zu handgefertigten, benutzerdefinierten oder Weinbestellungen nicht ablehnen.
Ein Käufer muss lediglich auf seine Kommunikationseinstellungen zugreifen und diese dort deaktivieren, um unerwünschte Nachrichten zu deaktivieren. Alternativ können sie den Amazon-Support anrufen und um Hilfe bei der Abmeldung bitten.
Opt-Out-Informationen für Verkäufer
Sie werden wissen, wann ein Käufer unerwünschte Nachrichten abbestellt hat, da Amazon Ihnen eine Bounce-Back-Nachricht sendet, die Sie darüber informiert. Wenn Sie eine dringende Nachricht bezüglich der Bestellung eines Käufers senden müssen, müssen Sie das Wort einfügen in Klammern, genau so im Betreff.
Befolgen Sie die gleichen Schritte, um einen Käufer zu kontaktieren, wie zuvor beschrieben Etikett. Bitten Sie den Käufer nur um wichtige Informationen, die für die Auftragsabwicklung erforderlich sind. Andernfalls können sie Sie für das Senden unangemessener Nachrichten melden.
Unkritische Informationen zu nicht vorrätigen Produkten, Versandbestätigungen, Handbücher für Ihre Produkte und Anfragen nach Bewertungen oder Feedback.
Amazon Messaging 101
Jetzt wissen Sie alles, was Sie zum Versenden von Nachrichten über Amazon benötigen. Es kann in vielen Situationen nützlich sein. Als Käufer müssen Sie nicht auf jede Nachricht eines Verkäufers antworten. Sie können sich leicht abmelden, wenn es ein Streit ist.
Als Verkäufer können Sie höflich um Rückmeldung bitten, da es keine Auswirkungen gibt. Bitten Sie Käufer, die nicht interessiert sind, nicht weiter um Rückmeldung. Noch wichtiger ist, dass Sie bei Bedarf Lieferprobleme oder andere Bestellprobleme lösen können.
