Etsy ist die ideale Plattform, wenn Sie handgefertigte oder Vintage-Produkte kaufen oder verkaufen möchten. Sie können alle Arten von interessanten Artikeln aus der ganzen Welt sehen, daher ist es nur natürlich, dass Sie einige Fragen haben, die Sie der Person stellen möchten, die sie verkauft.
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Das Gute ist, dass Etsy über ein eigenes Kommunikationssystem verfügt, das wie eine Standard-E-Mail funktioniert, aber Sie können nur mit anderen Mitgliedern Kontakt aufnehmen. Wenn Sie neu auf der Website sind und noch nicht mit allen Kommunikationstools vertraut sind, finden Sie in diesem Artikel alle Informationen zum Etsy-Messagingsystem.
Mit Kunden kommunizieren
Ohne erfolgreiche Kommunikation können Sie kein erfolgreiches Etsy-Geschäft führen. In der Tat können Sie in keiner Aktivität ohne Kommunikation erfolgreich sein.
Wenn andere Mitglieder in Ihren Angeboten stöbern, möchten sie häufig mehr über einen Artikel erfahren, den Sie verkaufen. Sie können Ihnen Fragen über das Etsy-Konversationssystem oder per E-Mail stellen. Sie finden Ihre Chats und E-Mails im Unterhaltungssymbol in der Kopfzeile von Etsy. Sie können Ihre Einstellungen festlegen, sodass Sie jedes Mal eine E-Mail erhalten, wenn jemand eine Convo auf Etsy startet. So geht's:
- Gehen Sie zur Etsy-Webseite.
- Melden Sie sich an und klicken Sie auf das Symbol "Gespräche".
- Klicken Sie auf den Link "Benachrichtigungseinstellungen"
- Klicken Sie auf das Kontrollkästchen "Jemand sendet mir eine Convo"
- Klicken Sie auf "Speichern".
Die Kommunikation mit Käufern über Etsy ist leichter gesagt als getan. Man muss den richtigen Ton haben und wissen, was zu sagen ist und wann. Wenn Ihre Nachrichten beispielsweise zu kurz sind, denken die Käufer, dass Sie sich nicht um sie kümmern. Wenn Sie jedoch zu viel kommunizieren, können sie Sie als störend empfinden.
Wenn Sie die Plattform häufig nutzen möchten, ist es möglicherweise am besten, eine neue E-Mail für diesen Zweck zu erstellen. Auf diese Weise wissen Sie, dass alle Nachrichten, die Sie erhalten haben, Etsy-bezogen sind. Wir geben Ihnen einige nützliche Tipps für die Kommunikation mit Kunden.
So beantworten Sie Kundenfragen
Es spielt keine Rolle, wie viele hochauflösende Fotos Sie für einen Artikel veröffentlichen oder wie detailliert Ihre Beschreibungen sind. Es besteht die Möglichkeit, dass einige Kunden zusätzliche Fragen zu Ihren Produkten haben. Die Art und Weise, wie Sie diese Fragen beantworten, spielt eine große Rolle für Ihren Gesamterfolg bei Etsy. Daher ist es wichtig, dass Sie alles richtig machen. Hier sind einige allgemeine Tipps, die Sie in die richtige Richtung führen.
Beantworten Sie Kunden innerhalb der ersten 24 Stunden
Niemand wartet gerne tagelang, um eine Antwort auf einen Artikel zu erhalten, für den er bereit ist, Geld auszugeben. Mit Etsy Geschäfte zu machen ist wie im wirklichen Leben. Sie müssen höflich sein und natürlich so schnell wie möglich antworten. Sie sollten alle Fragen innerhalb der ersten 24 Stunden beantworten, sonst könnten einige potenzielle Käufer auf den Artikel verzichten.
In diesem Sinne müssen Sie Ihre Antworten gut ausbalancieren. Halten Sie die Dinge so einfach wie möglich, da zu viele Informationen sie verwirren und vom Kauf abbringen können. Versuchen Sie, nur hilfreiche Informationen zu kommunizieren, aber übertreiben Sie es nicht.
Vielen Dank an alle Kunden
Sie erhalten jedes Mal eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Kunde einen Artikel in Ihrem Etsy-Shop kauft. Sie könnten es völlig ignorieren, aber wenn Sie danach handeln, könnten Sie in Zukunft mehr Geschäfte abschließen. Sie sollten jeden Käufer kontaktieren und ihm für den Kauf danken, den er getätigt hat. Bestätigen Sie, dass Sie die Zahlung erhalten haben, und teilen Sie dem Kunden mit, wann er mit dem Eintreffen des Artikels rechnen kann.
Ein wenig Höflichkeit kann Ihnen einen weiten Weg auf Etsy bringen. Wenn Sie Ausdrücke wie „Danke“ und „Gern geschehen“ aussprechen, wird die Interaktion mit den Kunden reibungsloser und die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen, steigt.
Wie man mit ausländischen Käufern kommuniziert
Etsy-Nutzer kommen aus der ganzen Welt, sodass ein guter Prozentsatz von ihnen nicht Englisch als Muttersprache hat. Selbst wenn Ihr Markt nur in den USA liegt, könnten Sie Kunden mit schlechten Englischkenntnissen begegnen. Wenn Sie jemals auf solche Clients stoßen, sollten Sie Folgendes tun:
- Halten Sie Ihre Nachrichten kurz und unkompliziert. Vermeiden Sie komplexe Wörter und lange Sätze.
- Vermeiden Sie die Verwendung von Slang, da diese Sie möglicherweise missverstehen.
- Vermeiden Sie die Verwendung von Abkürzungen und Jargon. Verwenden Sie nur gebräuchliche Wörter.
Laden Sie Ihren Etsy-Shop auf
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie mit anderen auf Etsy kommunizieren können, können Sie Artikel veröffentlichen und allen zeigen, dass Sie hier sind, um groß rauszukommen. Viel Glück!
