Mit Page Messaging können Unternehmen auf bequeme Weise mit Menschen in Kontakt treten, angefangen bei Kundenanfragen bis hin zu Fragen zu ihrem Produkt, Service und Geschäft. Kürzlich haben wir neue Funktionen für Pages-Nachrichten gestartet, einschließlich privater und gespeicherter Antworten. Wenn Page-Administratoren in Erwägung ziehen, Messaging für ihre Seite zu aktivieren oder neue Messaging-Funktionen zu verwenden, fragen Sie sich möglicherweise, wie Sie Messaging am besten als geschäftlichen Kommunikationskanal verwenden können.
"Messaging von meiner Geschäftsseite aus wäre sehr praktisch."
Jeder, der eine Facebook-Unternehmensseite oder eine Fanseite hat, kann Aktualisierungen und Korrespondenz direkt von der Seite aus an diejenigen senden, die sie nutzen. Früher war es viel einfacher als heute. Vor einiger Zeit gab es auf Unternehmensseiten einen Link zum Senden einer Nachricht, auf den der Eigentümer direkt auf dem Startbildschirm der Seite klicken konnte. Facebook beschloss, den Prozess zu aktualisieren und zu erzwingen, dass alle, die weiterhin Nachrichten auf diese Weise senden möchten, ein wenig tiefer gehen.
"Nun, das ist ärgerlich."
Erzähl mir davon. Es dauert ein paar zusätzliche Schritte als früher, aber der Vorgang ist immer noch einfach. Um auf das Nachrichtensystem für die Fanseite zugreifen zu können, müssen Sie ein Administrator der Seite sein, die die Nachricht versendet. Dies ist wichtig, da nur ein Administrator die Berechtigung hat, Messaging in den Einstellungen zu aktivieren.
Senden von Nachrichten von einer Facebook Business / Fan-Seite
Page Messaging ist eine Funktion, die es Seitenadministratoren ermöglicht, direkt mit ihren stimmlicheren Followern zu kommunizieren. Sobald die Funktion für die Seitenübermittlung aktiviert wurde, erwarten die Personen, die derzeit die Seite verfolgen,, dass an alle Nachrichten eine Antwort angehängt wird. Es ist daher ratsam, die Funktion nur zu aktivieren, wenn Sie Zeit haben, um auf eingehende Nachrichten zu antworten.
Bei einer rechtzeitigen Antwort erhalten etwa 90% aller Nachrichten innerhalb von fünf Minuten eine Antwort. Ihre Seite wird mit dem Abzeichen "Sehr reaktionsschnell auf Nachrichten" belohnt. Mit diesem Badge werden Besucher darüber informiert, dass Sie effektiv über Messaging erreicht werden können, da dies wahrscheinlich zu einer Reaktion führt.
Es wird zwar nicht erwartet, dass jede Unternehmensseite diesen Schwellenwert erreicht, es wird jedoch dringend empfohlen, schnell zu reagieren, um eine gute Beziehung zu Besuchern und potenziellen Kunden aufzubauen und Vertrauen zu schaffen. Denken Sie daran, dass nur die Nachrichten, auf die Sie antworten, für Ihre gesamte Antwortrate berücksichtigt werden.
Wenn Sie die folgenden Schritte ausführen, können Sie als Seitenadministrator private Nachrichten von „Fans“ senden und empfangen, die auf Ihrer Seite gepostet oder eine Nachricht an Ihre Seite gesendet haben. Diese speziellen Nachrichten befinden sich im Posteingang der Seite. Private Nachrichten können auch auf Kommentare im Beitrag einer Seite geantwortet werden. Sie können keine Nachricht direkt an einen Benutzer senden, es sei denn, er hat Sie zuerst kontaktiert. Dies schließt auch diejenigen ein, die Ihre Seite "gemocht" haben, aber keinen Beitrag hinterlassen haben.
Sobald Sie bereit sind, die Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu öffnen, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an und wechseln Sie zu der Unternehmensseite, für die Sie Messaging aktivieren / deaktivieren möchten.
- Klicken Sie oben auf Ihrer Seite auf Einstellungen .
- Klicken Sie auf der Registerkarte "Allgemein" auf Nachrichten .
- Sie können jetzt das Kontrollkästchen neben "Personen dürfen meine Seite privat kontaktieren, indem Sie die Schaltfläche" Nachricht "anzeigen" aktivieren oder deaktivieren.
- Beenden Sie dies, indem Sie auf Änderungen speichern klicken.
Obwohl Sie Nachrichten an Benutzer senden können, die bereits Korrespondenz mit Ihrer Seite geführt haben, können Sie keine Nachrichten von einer Seite zur anderen senden. Wenn Ihre Seite bereits von einem Benutzer blockiert wurde, können Sie ihm auch keine Nachricht senden.
Das Festlegen eines Geschäftsplans für Ihre Seite wird wahrscheinlich zu einer besseren Antwortzeit führen. Durch Deaktivieren der Nachrichtenübermittlung während der Geschäftszeiten können Sie den Nachrichtenfluss steuern, um sicherzustellen, dass die Nachrichten Ihrer Besucher rechtzeitig beantwortet werden. So sichert sich Ihre Site ein flottes kleines Response-Badge.
Messaging-Ratschläge für Seitenadministratoren
Es lohnt sich, Ihren Ton freundlich und respektvoll zu halten, wenn Sie die Nachrichtenfunktion auf Ihrer Unternehmensseite verwenden. Messaging ist ein direkter und persönlicher Kommunikationskanal. Schreiben Sie Ihren Kunden also so, wie Sie persönlich mit ihnen sprechen würden. Es ist auch wichtig, über den Kontext nachzudenken, bevor Sie mit einer Nachricht antworten. Da die meisten Nachrichten störend sein können, empfiehlt es sich, die Nachrichtenfunktion nur für Angelegenheiten zu verwenden, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Klar, prägnant und persönlich
Obwohl Facebook-Nachrichten keine Zeichenbeschränkung haben, wird empfohlen, die gesamte Korrespondenz kurz, bündig und auf den Punkt zu bringen. Stellen Sie sicher, dass die Botschaft, die Sie übermitteln möchten, klar ist und dass alle beantworteten Fragen offensichtlich und leicht verständlich sind. Geben Sie schrittweise Anweisungen zu Ihrem empfohlenen Aktionsplan, um die Kunden nicht zu verwirren. Je weniger Gründe für den Kunden, eine zusätzliche Zeit zu reagieren, desto besser wird Ihr Unternehmen in den Köpfen.
Wenn Sie Ihre Antwort abschließen, ist es zu unpersönlich, nur einen Firmennamen am Ende der Nachricht zu belassen. Stattdessen sollten Sie überlegen, ob Sie Ihre Signatur bereitstellen sollen, um Ihre Antwort abzuschließen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Nachricht zu personalisieren, und hilft auch dabei, Vertrauen aufzubauen und eine Beziehung zu Kunden aufzubauen.
Schnellantwort-Funktion
Als Unternehmen werden Sie wahrscheinlich mehr als einmal die gleichen Fragen gestellt. Facebook bietet eine Funktion für gespeicherte Antworten, mit der Seitenadministratoren schnell auf große Mengen von Nachrichten mit ähnlichen Fragen antworten können. Auf diese Weise haben Sie die Möglichkeit, die Antworten auf häufig gestellte Fragen zu speichern und zu beantworten, ohne sie jedes Mal neu eingeben zu müssen.
Beachten Sie, dass diese Funktion nur für die Beantwortung von Nachrichten empfohlen wird, in denen häufig gestellte Fragen gestellt werden. Für alle einmaligen Fragen, die ein Kunde möglicherweise stellt, ist eine persönliche Antwort der bessere Weg.
Private Korrespondenz
Facebook ermöglicht es Administratoren von Geschäfts- / Fanseiten, privat auf auf ihrer Seite hinterlassene Beiträge zu antworten. Dies kann Seitenadministratoren dabei helfen, effektiver auf persönliche Anfragen von Kunden zu reagieren und mit kundenspezifischen Informationen umzugehen.
Dies ist besonders hilfreich bei vertraulicheren Informationen wie Rechnungsfragen, sensiblen Kundenbeschwerden, dem Status der getätigten Bestellungen und anderen Anfragen, die die persönlichen Daten eines Kunden enthalten. Wenn es um umfassendere Fragen geht, die die allgemeine Öffentlichkeit betreffen und wahrscheinlich anderen Seitenbesuchern helfen, sollten Sie diese Informationen weiterhin öffentlich veröffentlichen.
Einstellungen für Seitenbenachrichtigungen für empfangene Nachrichten bearbeiten
Wenn Sie die Seitenübermittlung nicht deaktivieren, erhalten Sie möglicherweise Nachrichten zu verschiedenen Zeiten im Laufe des Tages. Möglicherweise sitzen Sie nicht vor Ihrem Computer und starren gespannt auf Ihre Facebook-Seite, um auf jede Frage zu warten, die auf Sie zukommt.
Hier können die Einstellungen für die Seitenbenachrichtigung nützlich sein. Wenn Sie diese aktivieren, erhalten Sie jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn auf Ihrer Seite eine neue Nachricht eingeht. Dies ist besonders hilfreich für Administratoren, die sich über schnelle Reaktionszeiten und Kundenbindung auf dem Laufenden halten möchten.
Das Bearbeiten der Einstellungen für die Seitenbenachrichtigung bietet nicht nur Nachrichtenbenachrichtigungen, sondern auch Folgendes:
- Benachrichtigungen auf Facebook bei jeder Seitenaktivität oder alle 12 - 24 Stunden bei allen Aktivitäten.
- Die Art der Aktivität, über die Sie benachrichtigt werden möchten.
- Bei jeder Aktivität auf Ihrer Seite eine E-Mail oder einen Text.
- Die Möglichkeit, alle Benachrichtigungen zu deaktivieren.
Wenn Sie sich dazu entschließen, eine Ihrer Benachrichtigungseinstellungen für eine Seite zu bearbeiten, die Sie verwalten, ist keiner der anderen Administratoren betroffen, die ebenfalls zur Verwaltung der Seite beitragen. Dies bedeutet, dass jeder Seitenadministrator Zugriff auf seine eigenen Benachrichtigungseinstellungen hat. Alle anderen Seitenadministratoren, die auf derselben Seite arbeiten, erhalten weiterhin nur Benachrichtigungen zu der Seite, die auf den Einstellungen basieren, die sie für sich selbst ausgewählt haben.
So ändern Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen für eine Geschäfts- / Fanseite:
- Klicken Sie oben auf Ihrer Seite auf Einstellungen .
- Klicken Sie in der linken Spalte auf Benachrichtigungen .
- Bearbeiten Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen.
Sie können alle Ihre Benachrichtigungen anzeigen, indem Sie oben auf Ihrer Seite auf Benachrichtigungen klicken. Von hier aus können Sie alle Benachrichtigungen als gelesen markieren, indem Sie auf Alle als gelesen markieren klicken. In dem unwahrscheinlichen Szenario, in dem Sie Benachrichtigungen aktivieren, sie aber immer noch nicht empfangen, haben Sie sie möglicherweise versehentlich auf Ihrem Mobilgerät deaktiviert.
So korrigieren Sie das:
Tippen Sie auf Ihrem Mobilgerät auf Einstellungen> Benachrichtigungen und stellen Sie sicher, dass Ihre Benachrichtigungen für Facebook aktiviert sind.
Sie sollten auch E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, solange Sie diese aktiviert haben. Dies ist nur eine zusätzliche Funktion, um sicherzustellen, dass Sie keine Kundenanfragen und Rückmeldungen verpassen.
