Wenn Sie eine Buchungsanfrage senden, benachrichtigt Turo sowohl die Gastgeber als auch die Gäste darüber sowie darüber, ob Änderungen angefordert wurden. Das ist großartig, nach der Tatsache. Turo erlaubt Gästen und Gastgebern nicht, zu kommunizieren, bevor eine Buchungsanfrage eingereicht wurde. Dies kann für alle, die zusätzliche Informationen benötigen, problematisch sein.
Zum Glück gibt es ein paar Möglichkeiten, dies zu umgehen. Zumindest ist Turo etwas nachsichtig für diejenigen, die eine Anfrage stellen, deren Fragen jedoch noch nicht vom Gastgeber beantwortet wurden. Es gibt auch die Einschränkung, dass die gesamte Kommunikation zwischen Gast und Host über Turo-Messaging erfolgt. Dies stellt sicher, dass alle Konversationen auf der Plattform stattfinden, falls Streitigkeiten auftreten.
Wir werden untersuchen, wie Gäste Anfragen bei Hosts stellen können und wie Turo Messaging für Ihre Kommunikationsanforderungen verwendet wird.
Turo Messaging und Kommunikation
Nach einer Buchungsanfrage sendet Turo die Informationen an den Gastgeber und benachrichtigt Sie über etwaige Rückmeldungen. Beide Parteien erhalten außerdem auf ihrer Registerkarte "Reisen" eine Benachrichtigung über die Buchungsanfrage sowie über alle anderen Kontoaktivitäten. Diese Aktivität umfasst Erinnerungen, Start- und Enddaten, Stornierungen und Verlängerungen sowie eine Erinnerung an das Reinigen und Auftanken des Fahrzeugs, bevor es wieder abgesetzt wird.
Kontaktaufnahme mit einem Gastgeber vor der Buchung
Wie bereits erwähnt, bietet Turo noch kein System an, mit dem Gäste und Gastgeber vor der Buchung einer Reise kommunizieren können. Der Gast muss eine verbindliche Reiseanfrage stellen, bevor die Kommunikation beginnen kann. Wenn der Host jedoch bestimmte Fragen unbedingt beantworten muss, bevor Sie das Commit ausführen möchten, können Sie Folgendes tun:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Diese Reise buchen, um die Buchung eines Autos zu beantragen. Sie müssen alle Informationen wie gewohnt ausfüllen: Reisedaten, Schutzpläne und Reisekostenvereinbarung. Nach dem Absenden der Anfrage kann der Gastgeber diese annehmen und es wird Ihnen eine Gebühr berechnet.
- Bevor der Gastgeber Ihnen die Buchung in Rechnung stellt, können Sie ihn per Turo-Nachricht kontaktieren, wenn Sie Fragen haben. Es wäre auch von Vorteil, wenn Sie die Anfrage erst dann annehmen würden, wenn alle Fragen beantwortet wurden.
- Verwenden Sie die Funktion "Sofort buchen" nicht, wenn Sie dem Gastgeber Fragen stellen möchten. Dies würde den Gastgeber daran hindern und Ihnen die Buchung automatisch in Rechnung stellen.
- Wenn Ihre Anfrage mit Stille beantwortet wurde oder der Gastgeber sich einfach weigert, Ihre Fragen zu beantworten, können Sie die Reise stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten. Als Gast müssen Sie die Reise manuell stornieren und sich dann an den Kundensupport wenden, um Unterstützung bei der Rückerstattung Ihrer Buchung zu erhalten.
Turo Messaging verwenden
Es gibt einige Gründe, aus denen ein Gast den Host kontaktieren möchte, und Turo bietet einen plattformbezogenen Messaging-Service an. Wenn Sie Fragen zu Reisedetails, Anweisungen, Fahrzeugmerkmalen, Problemen bei der Abholung und Rückgabe oder Anweisungen haben, können Sie mit Turo Messaging im Voraus mit dem Gastgeber kommunizieren.
Bei der ersten Buchung einer Reise haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht mitzusenden. Hier sollten Sie den Gastgeber bitten, nicht zu akzeptieren, bevor Ihre Fragen beantwortet wurden. Sie können sogar ein paar (oder alle) der Fragen, die Sie gerade haben, in das Meldungsfeld einfügen.
Sie können die Verwendung von Turo für einige Dinge umgehen, wenn der Host bereit ist, eine alternative Kommunikationsmethode bereitzustellen. Wenn Sie Turo Messaging jedoch nicht verwenden, werden keine Änderungen im System aufgezeichnet, und Turo erhebt möglicherweise zusätzliche Gebühren. Es bedeutet auch, dass es keine Hinweise auf das Problem gibt, bei dem Turo Sie rechtlich unterstützen kann, wenn etwas schief gehen sollte.
Es liegt weiterhin in Ihrem Interesse, dass die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Host über Turo-Messaging erfolgt. Stellen Sie sicher, dass alle Konversationen respektvoll sind, um die Community-Richtlinien von Turo und die potenzielle Entfernung von Turo insgesamt nicht zu verletzen.
Nicht reagierende Host & Trip Stornierung
Beim Versuch, einen Host zu erreichen, kann es vorkommen, dass dieser nicht sofort antwortet. Es kann sogar einige Tage dauern, bis sie verfügbar sind. Wenn Sie sich nach einer Reise erkundigen, vergewissern Sie sich erneut, dass Sie Turo Messaging verwenden. Wenn ein Host Ihre Fragen über den Messaging-Dienst beantwortet, Sie jedoch irgendwann zu einer Kommunikation außerhalb der Plattform wechseln, sind alle Fragen, die unbeantwortet bleiben, kein Grund für eine Rückerstattung.
Wenn der Host nach drei Tagen noch nicht über Turo-Nachrichten geantwortet hat, können Sie die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Hosts verwenden, die er der Site zur Verfügung gestellt hat. Sie können diese Informationen aus dem Abschnitt "Reisedetails" abrufen, nachdem die Reise gebucht wurde. Wenn ausreichend Zeit für eine Antwort des Gastgebers zur Verfügung steht, können Sie die Reise über den Turo-Kundensupport stornieren.
Der Support-Mitarbeiter versucht, Kontakt mit dem Host aufzunehmen, bevor andere Maßnahmen ergriffen werden. Wenn der Gastgeber nicht rechtzeitig reagiert, storniert Turo die gebuchte Reisegebühr kostenlos. Wenn Sie nicht auf die Unterstützung warten können, um die Reise abzusagen, können Sie dies manuell tun. Dadurch wird die Reise schneller storniert, aber der Erhalt Ihrer Rückerstattung dauert länger.
