Der In-App-Nachrichtendienst von Uber ist der Versuch, Fahrer davon abzuhalten, mit den Hupen zu hupen, um Ihre Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen, während sie an der Abholung warten. Die anonyme SMS, in der Sie gefragt wurden, wo Sie sich befanden, war nie besonders gut. Deshalb führte Uber Pickup Messages ein. Die Art und Weise, wie Sie eine Nachricht über die Uber-App senden können.
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Pickup Messages wurde bereits 2017 eingeführt, um den Fahrern die Kommunikation mit den Fahrern und umgekehrt zu ermöglichen. Es enthält einen Mechanismus zur Verhinderung von Spam oder unangemessener Kommunikation und konzentriert sich ausschließlich darauf, den Fahrer in kürzester Zeit zum Auto zu bringen.
Das System verwendet ein Relais, mit dem die Kommunikation verwaltet und Telefonnummern anonym gehalten werden können. Ein Fahrer kann eine Nachricht senden, die dem Fahrer vorgelesen wird, um Ablenkungen zu vermeiden. Der Fahrer hat eine schnelle Antwort mit dem Daumen nach oben, um Änderungen oder Nachrichten zu bestätigen, oder eine vollständige Chat-Funktion, die er für eine umfassendere Kommunikation verwenden kann.
Die ursprüngliche Idee für Pickup Messages war offenbar, in Ländern zu helfen, in denen Uber präsent sein wollte, SMS aber entweder teuer oder nicht zuverlässig verfügbar war. Durch die Integration in die App werden dem Fahrer außerdem Kosten gespart, da sie nicht für kostenlose SMS oder Kosten pro Nachricht angerechnet werden.
Senden einer Nachricht an den Fahrer über die Uber-App
Wenn Sie noch keine Nachricht über die Uber-App gesendet haben, ist dies sehr einfach. Sobald Sie eine Abholung bestellt haben, ist die Chat-Funktion verfügbar. Das System erstellt eine Weiterleitung zwischen Ihnen und dem Fahrer, wobei beide Telefonnummern vertraulich bleiben und die Nachrichtenübertragung zwischen den beiden Personen auf die Fahrt beschränkt wird.
- Wählen Sie den Namen Ihres Fahrers in der Uber-App.
- Wählen Sie unten im Fenster Kontakt aus.
- Wählen Sie Nachricht und geben Sie Ihre Nachricht ein.
- Wählen Sie Senden, sobald Sie fertig sind.
Wenn Sie eine Nachricht beginnen, haben Sie zwei Möglichkeiten: Verwenden Sie "Beliebige Abholnotizen" oder geben Sie Ihre eigenen Nachrichten ein. Im Abschnitt "Hinweise zur Abholung" finden Sie einige Textnachrichten, die die meisten Situationen abdecken. Mit der Option "Freier Text" können Sie Ihre Nachricht jedoch spezifisch an die Situation anpassen.
Abhängig von dem Fahrer und dem, was er gerade tut, kann er mit einem einfachen Daumen nach oben antworten, um Ihre Nachricht zu bestätigen, mit einer detaillierteren Bestätigung zu antworten oder überhaupt nicht zu antworten. Autofahrer werden ermutigt, den Blick auf die Straße nicht zu verlieren. Wenn sie nicht antworten, ist dies nichts Persönliches.
Wenn sie im Stau stehen oder am Abholpunkt warten, werden sie wahrscheinlich antworten.
Es gibt eine andere Nachrichtenoption bei Uber, und zwar für den Fall, dass Sie etwas im Auto lassen. Die meisten von uns haben es geschafft und werden es wahrscheinlich wieder tun. Sie haben es eilig, legen etwas nieder, um etwas anderes zu tun, und springen aus dem Auto zu Ihrem nächsten Ziel. Der Fahrer ist so beschäftigt wie Sie und überprüft den Sitz nicht auf etwas, das Sie zurückgelassen haben.
Nachricht Uber über einen verlorenen Gegenstand
Wenn Ihre Fahrt vorbei ist und bezahlt wurde, steht Ihnen die Funktion "Abholnachrichten" nicht zur Verfügung. Stattdessen müssen Sie die Uber-Website besuchen und den Fahrer indirekt über einen verlorenen Gegenstand informieren.
- Besuchen Sie diese Seite auf der Uber-Website und melden Sie sich an.
- Wählen Sie aus der Liste in der Mitte die Reise aus, auf der Sie Ihren Artikel im Auto gelassen haben.
- Hinterlassen Sie eine Telefonnummer, unter der der Fahrer Sie anrufen kann.
- Wählen Sie Senden.
Je nachdem, was Ihr Fahrer gerade tut, kann es sein, dass er sofort reagiert oder es eine Weile dauert. Sie sollten sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen und veranlassen, dass Sie Ihren Artikel abholen.
Wenn Sie nicht von ihnen hören, gibt es einen Berufungsprozess, den Sie über den Abschnitt Meine Reisen in der Uber-App starten können. Wählen Sie die Option "Feedback" für die Reise, auf der Sie waren, als Sie den Artikel verlassen haben, und wählen Sie "Ich habe einen Artikel verloren". Füllen Sie das Formular aus und warten Sie auf eine Antwort.
Abholnachrichten
Ubers Pickup Messages sind eigentlich ziemlich schlau. Michelangelo ist ein teils SMS-Relay- und teils Smart-Programm, das mithilfe der neurolinguistischen Programmierung automatisch eine Antwort für den Fahrer generiert.
Sobald eine Nachricht gesendet wurde, wird sie vom System empfangen und an Michelangelo weitergeleitet. Das Programm verschlüsselt dann die Nachricht, versucht zu verstehen, was gesagt wird, bietet einen Vorhersagewert für den Inhalt der Nachricht an und leitet ihn an einen anderen Dienst weiter.
Dieser Dienst bewertet die wahrscheinlichste Antwort auf diese Nachricht und sendet die Nachricht und die wahrscheinlichste (n) Antwort (en) an den Fahrer. Der Fahrer kann dann mit einem Fingertipp die am besten geeignete auswählen. All dies wurde entwickelt, um die Ablenkung des Fahrers auf ein Minimum zu beschränken. Ordentlich, was?
