Jeder, der Event-, Sport- oder Konzertkarten kauft, hat wahrscheinlich schon von Online-Ticketbrokern wie StubHub gehört. StubHub war einer der ersten Ticket-Reseller, der online operierte. Einzelpersonen sind natürlich seit langem im Ticket-Wiederverkaufsgeschäft tätig und werden üblicherweise als Scalper bezeichnet. StubHubs Innovation bestand darin, den Online-Prozess zu einem Mittelsmann zu machen, der überall Transaktionen für Ticketkäufer und -verkäufer ermöglicht. Wie zu erwarten, lieben manche Leute StubHub, während andere es hassen. Das Unternehmen hat eine ganze Reihe von Zuschauern gewonnen, stößt aber auch auf Kritik. Ich werde prüfen, ob StubHub ein seriöses Unternehmen ist und ob es sicher ist, bei ihnen Tickets zu kaufen.
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Über StubHub
StubHub wurde im Jahr 2000 von Eric Baker und Jeff Fluhr, zwei Absolventen und Investmentbankern der Stanford Business School in San Francisco, gegründet. Bis 2003 war das Unternehmen profitabel geworden, und das Paar verkaufte StubHub 2007 für 310 Millionen US-Dollar an den E-Trading-Riesen eBay. Seitdem hat eBay StubHub zum Kern seines Ticket-Weiterverkaufs gemacht.
StubHub verkauft Tickets für Live-Unterhaltungsveranstaltungen. Veranstaltungsorte, Sportmannschaften, Künstler usw. können den Service direkt nutzen, um Tickets für ihre bevorstehenden Veranstaltungen zu verkaufen, und einzelne Ticketinhaber oder -makler können auch Tickets für den Verkauf auf der Website einstellen. StubHub verdient sein Geld mit der Erhebung einer Provision für jedes verkaufte Ticket. Während es möglich ist, über StubHub einen ermäßigten Ticketpreis zu erhalten, ist der Service für den Erwerb von Tickets in letzter Minute oder für Veranstaltungen, die offiziell ausverkauft sind, nützlicher.
Ist StubHub echt?
Mit einem Wort, ja. Das Unternehmen ist völlig legitim und hat das Recht, alle Tickets auf seiner Website zu verkaufen oder weiterzuverkaufen. Da es im Besitz von eBay ist, hat es die finanzielle Unterstützung eines der größten Unternehmen der Welt. Das heißt aber nicht, dass StubHub fehlerfrei ist.
StubHub hat genau die gleichen Fehler wie seine Muttergesellschaft: Wenige Ressourcen für die Kundenbetreuung, ein (bestenfalls) fleckiger After-Sales-Service und der Anschein, als kümmere man sich nicht um die Kundenzufriedenheit. StubHub sammelt regelmäßig weniger als hervorragende Online-Bewertungen. StubHub ist jedoch auch einer der wenigen Ticketverkäufer, die die Legitimität ihrer Tickets garantieren. Das ist etwas, was viele Wettbewerber nicht oder nicht können. Selbst wenn der Erwerb des Tickets oder der Tickets ein unvorhergesehener Aufwand sein könnte, ist die Gewissheit, dass die Tickets echt sind, immer noch eine sehr wichtige Sicherheitsstufe, und ein gewisser Aufwand übersteigt mit Sicherheit die Ausgaben für Dutzende oder Hunderte von Dollar, die sich als gering herausstellen könnten mehr als Kartenmaterial, wenn Sie wiederverkaufte Tickets für einen weniger seriösen Service kaufen.
Öffentliche Wahrnehmung von StubHub
Wie Sie sich vorstellen können, hat StubHub einen fairen Anteil an Fans und Kritikern, mit vernünftigen Erklärungen für beide.
Negativ
Im Jahr 2006 erhielten mehr als 100 Inhaber von New York Yankees-Dauerkarten, die Sitzplätze bei StubHub verkauft hatten, Schreiben, in denen ihnen das Recht auf den Kauf von Playoff-Karten für 2006 verweigert und der Kauf von Dauerkarten für die Saison 2007 untersagt wurde. Obwohl StubHub nicht direkt für den mutmaßlichen Verstoß der Fans gegen die Yankees-Regeln in Bezug auf Tickets verantwortlich war, ist es ein offenes Geheimnis, dass die Website es den Leuten erlaubt, Tickets zu verkaufen, auch wenn der ursprüngliche Ticketaussteller damit nicht zufrieden ist.
Ein schwerwiegenderer Vorfall ereignete sich auch 2006, als eine Reihe von Fans der New England Patriots, von denen berichtet wurde, bei Spielen mit gefälschten Tickets auftauchte, die bei StubHub gekauft worden waren. Einige waren gefälscht, während andere Tickets für ungültig erklärt wurden, die von Fans verkauft wurden, deren Tickets für die Saison widerrufen wurden. Die Patrioten verlangten von StubHub eine Liste der Patrioten, die die Website genutzt hatten. Die Website schließlich in Massachusetts State Courts verloren.
Positiv
Während es viele negative Bewertungen von StubHub gibt, gibt es auch viele positive. Beim Lesen von Rezensionen einer Online-Organisation ist es wichtig, die Dinge in die richtige Perspektive zu rücken. Beim Betrachten von Yelp, Verbraucherberichten oder der BBB werden Sie viele negative Bewertungen über StubHub sehen. Sie werden alle ihren Standpunkt vertreten und sollten alle berücksichtigt werden. Sie sollten sich jedoch auch darüber im Klaren sein, dass das Unternehmen seine Tickets garantiert. Wenn Sie auf der Website Tickets kaufen, die sich als Fälschung herausstellen, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Ich denke, es ist wichtig zu bedenken, dass es zwar ein paar hundert negative Bewertungen gibt, es aber auch positive gibt. Bedenken Sie auch, dass ein paar hundert negative Bewertungen im Vergleich zu Millionen von Transaktionen pro Jahr nicht viel sind, vor allem, wenn Sie berücksichtigen, dass die meisten Menschen eher über eine negative Erfahrung berichten, als über eine unauffällige Erfahrung, die ohne Probleme verlief. Natürlich würden es alle Unternehmen vorziehen, keine negativen Bewertungen zu haben, aber in einem Unternehmen dieser Größenordnung ist das einfach nicht möglich.
StubHub verwenden
Ich benutze StubHub und das schon seit ein paar Jahren. Ich hatte das Glück, dass alle Tickets, die ich gekauft habe, legitim waren und mich an den Veranstaltungsort gebracht haben. Es gibt diejenigen, die nicht so viel Glück hatten. Allerdings habe ich auch aus erster Hand gehört, wie StubHub den Käufer anrief, ihnen mitteilte, dass ein Problem vorliegt, und es gelang mir, alternative Tickets für denselben Veranstaltungsort zu beschaffen.
StubHub ist ein legitimer Ort, um Tickets zu kaufen, aber es hat seine Grenzen. Solange Sie die Website unter Berücksichtigung dieser Kriterien nutzen, sollten Sie keine Probleme haben. Wie immer beim Kauf von irgendetwas online ist der Vorbehalt der Begriff des Tages.
Haben Sie StubHub verwendet? Hattest du irgendwelche Probleme? Irgendwelche guten oder schlechten Erfahrungen mit dem Kundenservice? Erzählen Sie uns weiter unten davon.
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