Die Kombination aus dem Amazon Fire TV Stick und einem Abonnement für Netflix ist eine hervorragende Grundlage für ein hervorragendes kabelloses TV-Setup. Alles, was Sie brauchen, ist ein günstiger Netflix-Tarif und eine gute Internetverbindung. Sie haben sofort Zugang zu Premium-Filmen, Fernsehsendungen, Dokumentationen, Comedy-Specials und vielem mehr. Mit dem Fire TV Stick können Sie diese Inhalte mit der einfach zu installierenden Netflix-App einfach und (normalerweise) problemlos auf Ihren Fernseher streamen.
Manchmal gibt es jedoch Probleme im Paradies! Wenn ein Problem auftritt, ist einer der häufigsten Fehler, die Netflix-Abonnenten auf ihrem Bildschirm sehen, der gefürchtete Fehler "Entschuldigung, wir konnten den Netflix-Dienst nicht erreichen", Code 0013. Es gibt jedoch nichts zu befürchten. Es gibt einfache und schnelle Lösungen, um dieses Problem zu beheben. Ich werde Ihnen zeigen, wie Sie dieses Problem beheben können, wenn Ihr Amazon Fire TV Stick Netflix nicht erreichen kann.
Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung
Schnellzugriff
- Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung
- Schalten Sie Ihren Fire Stick aus und wieder ein
- Probieren Sie ein anderes Programm
- Löschen Sie die Daten
- 1. Drücken Sie die Home-Taste
- 2. Suchen Sie Netflix
- 3. Entfernen Sie die Daten
- 4. Entfernen Sie den Firestick und schließen Sie ihn an
- Aktualisieren Sie Netflix
- 1. Navigieren Sie zum App-Bereich
- 2. Suchen Sie nach Updates
- Aktualisieren Sie die Firestick-Firmware
- 1. Navigieren Sie zum Startbildschirm
- 2. Aktualisieren Sie die Firmware
- 3. Installieren Sie die neue Firmware
- Deinstallieren Sie Netflix und installieren Sie es erneut
- Deinstallieren Sie Netflix
- 1. Starten Sie das Fire TV-Menü
- 2. Suchen Sie Netflix
- Installieren Sie Netflix neu
- 1. Starten Sie das Fire TV-Menü
- 2. Installieren Sie die App
- Deinstallieren Sie Netflix
- Firestick Reset
- 1. Starten Sie das Fire TV-Menü
- 2. Führen Sie den Reset durch
Als Erstes müssen Sie das WLAN-Netzwerk überprüfen, mit dem Ihr Amazon Fire TV Stick eine Verbindung herstellt. Die einfachste Möglichkeit, die Verbindung zu überprüfen, besteht darin, eine Verbindung von einem anderen Gerät wie einem Smartphone oder einem Computer herzustellen. In den meisten Haushalten sind in der Regel mehrere Geräte mit dem WLAN verbunden und nicht nur der Amazon Fire TV Stick. Überprüfen Sie, ob eine Verbindung hergestellt werden kann und ob ein Internetdienst verfügbar ist. Wenn der Fire TV Stick das einzige Gerät im Netzwerk ist, melden Sie sich bei einem anderen Streaming-Kanal an oder schauen Sie sich den Router an. Wenn das Netzwerk für andere Zwecke als Netflix aktiv ist, liegt das Problem nicht im Netzwerk (obwohl es möglicherweise an der spezifischen Verbindung des Fire TV Stick mit dem Netzwerk liegt).
Schalten Sie Ihren Fire Stick aus und wieder ein
Schalten Sie es aus und dann wieder ein. Gibt es ein Problem, das nicht behoben werden kann? Nun, ja, viele Probleme, aber ein einfacher Aus- und Wiedereinschalten bleibt die schnellste und naheliegendste Möglichkeit, ein Computerproblem zu beheben - und Ihr Fire TV Stick ist im Grunde nur ein kleiner Android-Computer. Ziehen Sie den Fire TV Stick aus der Steckdose, warten Sie 30 Sekunden und schließen Sie ihn dann wieder an. Der Fire TV Stick stellt die Netzwerkverbindung wieder her und behebt (hoffentlich) alle Verbindungsprobleme.
Probieren Sie ein anderes Programm
Wenn Sie den Fehler 0013 erhalten, nachdem Sie versucht haben, ein bestimmtes Programm auszuwählen, ist möglicherweise diese einzelne Show oder dieser Film im System beschädigt oder fehlerhaft. Versuchen Sie, eine andere Show in Netflix zu sehen. Wenn Sie dies zulassen, melden Sie das Problem mit der Sendung, die Sie auf Ihrer Seite mit den Anzeigeaktivitäten nicht für Netflix sehen konnten.
Löschen Sie die Daten
Funktioniert immer noch nicht? OK, der nächste Schritt ist das Löschen Ihrer Anwendungsdaten und Ihrer Anwendungs-Cache-Daten auf dem Fire TV Stick. Ihr TV-Stick ist ein leistungsfähiger kleiner Mikrocomputer, hat jedoch einige Einschränkungen und es ist möglich, dass die Datenmenge, die er für Netflix speichert, fehlerhaft ist. Wenn Sie sowohl die Daten als auch den Cache löschen, können Sie möglicherweise die Dinge wieder in Gang bringen. Hier ist, wie das geht.
1. Drücken Sie die Home-Taste
Drücken Sie auf Ihrem Fire TV Stick die Home-Taste und navigieren Sie zu Einstellungen. Wählen Sie Anwendungen und anschließend Installierte Anwendungen verwalten.
2. Suchen Sie Netflix
Navigieren Sie zur Netflix-App und wählen Sie die App aus.
3. Entfernen Sie die Daten
Gehen Sie zu Daten löschen und wählen Sie sie aus. Nachdem Sie Daten löschen ausgewählt haben, müssen Sie sie erneut auswählen. Wenn Sie mit dem Löschen der Daten fertig sind, wechseln Sie zu Cache löschen und wählen Sie diese Option ebenfalls aus.
4. Entfernen Sie den Firestick und schließen Sie ihn an
Nachdem alle Daten und der Cache entfernt wurden, trennen Sie den Amazon Firestick von Ihrem Fernseher und warten Sie 30 Sekunden. Schließen Sie es wieder an und prüfen Sie, ob Ihr Problem behoben wurde.
Aktualisieren Sie Netflix
Möglicherweise ist Ihre Netflix-App veraltet und aufgrund einer Inkompatibilität kann Ihre ältere Version der App nicht mit den Netflix-Servern kommunizieren. Zum Glück ist die Aktualisierung der App sehr einfach. Hier ist wie:
1. Navigieren Sie zum App-Bereich
Drücken Sie die Home-Taste, gehen Sie zum App-Bereich und suchen Sie die Netflix-App.
2. Suchen Sie nach Updates
Wenn die Netflix-App aktualisiert werden muss, wird die Option Aktualisieren angezeigt, sobald Sie auf die App klicken. Wählen Sie "Aktualisieren" und warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Starten Sie Netflix neu, um festzustellen, ob der Fix funktioniert hat.
Aktualisieren Sie die Firestick-Firmware
Möglicherweise muss nicht nur die Netflix-App aktualisiert werden. Es ist auch eine gute Idee, die Firmware des Fire TV Sticks zu aktualisieren. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um nach Updates zu suchen:
1. Navigieren Sie zum Startbildschirm
Wählen Sie Einstellungen auf dem Startbildschirm und klicken Sie auf System. Wählen Sie im Menü "System" die Option "Info", um einen Überblick über die aktuelle Firmware des Fire TV Sticks zu erhalten.
2. Aktualisieren Sie die Firmware
Gehen Sie zu Nach Systemaktualisierungen suchen, und die neue Fire TV Stick-Firmware wird automatisch heruntergeladen.
3. Installieren Sie die neue Firmware
Nach dem Download können Sie Systemupdate installieren auswählen. Andernfalls werden die Updates automatisch installiert, wenn Sie das System neu starten oder eine halbe Stunde im Leerlauf lassen.
Deinstallieren Sie Netflix und installieren Sie es erneut
Wenn das Problem durch die oben genannten Korrekturen nicht behoben werden konnte, müssen Sie möglicherweise Netflix auf Ihrem Firestick deinstallieren und neu installieren. Diese Methode mag im Vergleich zu anderen Methoden zeitaufwändiger sein, aber es ist bekannt, dass sie funktioniert.
Deinstallieren Sie Netflix
1. Starten Sie das Fire TV-Menü
Wählen Sie Einstellungen und klicken Sie auf Verwaltete installierte Anwendungen.
2. Suchen Sie Netflix
Wählen Sie die Netflix-App und anschließend Deinstallieren. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Installieren Sie Netflix neu
1. Starten Sie das Fire TV-Menü
Kehren Sie nach der Deinstallation zum Hauptmenü zurück und wählen Sie die Suchleiste aus. Geben Sie Netflix ein und wählen Sie die App aus den Ergebnissen aus.
2. Installieren Sie die App
Wählen Sie die Netflix-App aus und tippen Sie auf Installieren. Wenn es fertig ist, öffnen Sie es und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an, um Netflix wieder zu genießen.
Firestick Reset
Das letzte, was Sie versuchen müssen, ist ein Zurücksetzen Ihres Fire TV Sticks auf die Werkseinstellungen. Beachten Sie, dass beim Zurücksetzen alles auf Ihrem Fire TV Stick neu gestartet wird. Sie verlieren Ihre Anmeldeinformationen, Ihre persönlichen Einstellungen und Ihre Apps. Dadurch wird Ihr Fire TV Stick wieder in den werkseitigen Zustand versetzt.
1. Starten Sie das Fire TV-Menü
Navigieren Sie im Menü zu Einstellungen und wählen Sie sie aus. Scrollen Sie nach rechts, um auf das Systemmenü zuzugreifen, in dem Sie den Fire TV Stick zurücksetzen können.
2. Führen Sie den Reset durch
Suchen Sie Auf Werkseinstellungen zurücksetzen und wählen Sie es aus. Möglicherweise müssen Sie auch Ihre PIN eingeben, wenn Sie eine haben.
Wenn keiner dieser Vorschläge geholfen hat, ist das Problem etwas, bei dem nur der Netflix- oder Amazon-Support helfen kann. Ich empfehle, Netflix zuerst zu testen, indem Sie sich an den Netflix Live Chat-Dienst wenden. Wenn sie nicht helfen können, ist der technische Support von Amazon Ihre letzte Hoffnung.
Benötigen Sie weitere Hilfe mit Ihrem Fire TV Stick?
Lesen Sie unsere Anleitung zur Verwendung Ihres Fire TV Sticks mit einem Computermonitor oder sogar zur Verwendung Ihres Fire TV Sticks mit einem Laptop.
Leistungsprobleme mit Ihrem Stick? Weitere Informationen zum Beheben von Pufferproblemen auf dem Fire TV Stick finden Sie in unserem Lernprogramm.
Hat der Hund die Fernbedienung gefressen? Es ist nicht alles verloren - wir haben eine Anleitung zur Verwendung Ihres Fire TV Sticks ohne Fernbedienung.
Weitere Netzwerkprobleme? Lesen Sie unsere Anleitung zur Behebung von Verbindungsproblemen auf Ihrem Fire TV Stick.
