Wenn Sie auf Ihrem Samsung Galaxy J5 oder J5 Prime plötzlich keine Anrufe mehr erhalten, können Sie mit ein paar Schritten versuchen, dieses Problem zu beheben.
Wie bei vielen anderen Bugs und Fehlern kann ein einfaches Zurücksetzen Ihres Telefons ausreichen, um das Problem zu beheben. Wenn dies jedoch nicht funktioniert, liegt möglicherweise ein kleiner Fehler in den Einstellungen vor, der verhindert, dass Sie Anrufe entgegennehmen. Lesen Sie die folgenden Tipps, um die Ursache zu ermitteln und das Problem schnell zu beheben.
Tipp 1 - Deaktivieren Sie die Anrufweiterleitung
Wenn Sie weiterhin Anrufe tätigen, diese aber nicht empfangen können, haben Sie möglicherweise die Anrufumleitung versehentlich aktiviert. Diese Funktion wird auch als Anrufumleitung bezeichnet und leitet eingehende Anrufe automatisch an eine andere Nummer oder an Ihre Voicemail weiter.
Um Ihre Anrufweiterleitungseinstellungen zu überprüfen, müssen Sie folgende Schritte ausführen:
Gehen Sie zu Anrufeinstellungen
Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf Telefon und drücken Sie auf das Tastatursymbol in der rechten unteren Ecke. Tippen Sie nun in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf Mehr und wählen Sie Einstellungen aus dem Dropdown-Menü.
Gehen Sie zu Anrufweiterleitung
Wischen Sie im Menü Anrufeinstellungen nach unten und tippen Sie auf Weitere Einstellungen. Tippen Sie auf der nächsten Seite auf Anrufweiterleitung und wählen Sie dann Sprachanrufe.
Deaktivieren Sie die Funktion
Tippen Sie oben auf der Seite auf die Option Immer weiterleiten und dann im Popup-Menü auf Deaktivieren, um die Anrufweiterleitung zu deaktivieren.
Tipp 2 - Deaktivieren Sie die Anrufsperre
Möglicherweise haben Sie auch die Anrufsperre versehentlich aktiviert. Während Sie mit der Anrufsperre Anrufe von bestimmten Nummern sperren können, lehnt die Anrufsperre alle eingehenden Anrufe automatisch ab. Aus diesem Grund können alle Anrufer nicht auf Ihr Telefon zugreifen.
Um diese Funktion zu deaktivieren, müssen Sie Folgendes tun:
Gehen Sie zu Anrufsperre
Tippen Sie im Menü Telefon auf das Tastatursymbol und wählen Sie dann die Option Mehr in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Wählen Sie im Dropdown-Menü Einstellungen aus, tippen Sie auf Weitere Einstellungen und anschließend auf Anrufsperre.
Sperrung eingehender Anrufe aufheben
Wenn Sie auf Sprachanruf tippen, wird ein neues Menü mit mehreren Anrufsperroptionen geöffnet. Wenn der Schalter neben Alle eingehenden Anrufe aktiviert ist, erhalten Sie aus diesem Grund keine Anrufe. Um das Problem zu beheben, schalten Sie den Schalter aus und verlassen Sie das Menü.
Tipp 3 - Überprüfen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen
Wenn Sie nicht nur keine Anrufe entgegennehmen können, sondern auch selbst keine Anrufe tätigen können, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Netzwerk vor. Möglicherweise ist Ihr Standardnetzwerk nicht in Reichweite und Sie haben Ihr Telefon nicht so eingestellt, dass es automatisch zu einem anderen Netzwerk wechselt.
Folgendes müssen Sie tun, um diese Einstellungen zu ändern:
Gehe zu den Einstellungen
Wischen Sie vom oberen Bildschirmrand nach unten, um das Menü Schnelleinstellungen aufzurufen, und tippen Sie dann auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke.
Greifen Sie auf Ihre Netzwerkeinstellungen zu
Scrollen Sie im Menü Einstellungen nach unten, wählen Sie Mobilfunknetze aus und tippen Sie dann auf Netzwerkbetreiber.
Aktivieren Sie die automatische Netzwerkauswahl
Im Menü Netzwerkbetreiber können Sie entweder manuell eines der verfügbaren Netzwerke auswählen oder Ihr Telefon dies automatisch tun lassen. In diesem Fall sollten Sie auf Automatisch auswählen tippen. Auf diese Weise wechselt Ihr Telefon automatisch zum stärksten verfügbaren Netzwerk, wenn sich Ihr Standardnetzwerk außerhalb der Reichweite befindet.
Noch ein paar Tipps
Wenn Sie auf Ihrem J5 oder J5 Prime immer noch keine Anrufe empfangen können, müssen Sie noch zwei Dinge versuchen:
Ausschalten Nicht stören
Gehen Sie zu Apps> Einstellungen> Ton und Benachrichtigungen> Nicht stören> Aus.
Überprüfen Sie Ihre SIM-Karte
Schalten Sie Ihr Telefon aus und nehmen Sie die SIM-Karte heraus, um sie auf Beschädigungen zu überprüfen. Wischen Sie es vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch ab, legen Sie es in das SIM-Kartenfach ein und schalten Sie das Telefon wieder ein.
Letztes Wort
In den meisten Fällen können Sie mit einer oder mehreren der oben beschriebenen Methoden wieder Anrufe entgegennehmen. Wenn das Problem weiterhin besteht, liegt möglicherweise ein schwerwiegenderes Hardwareproblem vor. Am besten bringen Sie Ihr Samsung Galaxy J5 oder J5 Prime zu einer Telefonwerkstatt.
