Haben Sie schon einmal von der „Retention-Abteilung“ gehört? Die Abteilung „Kundenbindung“ ist der Teil der Kundendienstorganisation der meisten konsumentenorientierten Unternehmen, die dafür verantwortlich sind, die Mitarbeiter zum Verbleib im Unternehmen zu bewegen. Ziel der Kundenbindung ist es, die Kundenbindung zu erhöhen und Stornierungen zu reduzieren. Die meisten Unternehmen, die wiederkehrende Einnahmen erzielen, müssen Kunden so lange wie möglich binden, um den Customer Lifetime Value (CLV) zu maximieren.
Wenn Sie AT & T in hitziger Stimmung anrufen und die Kündigung Ihres Kontos fordern, wird Ihr Anruf schnell an einen Spezialisten für Kundenbindung weitergeleitet, der Sie beruhigen, Sie wieder zufriedenstellen und Sie behalten soll Kunde.
Ich werde Ihnen sagen, wie Sie mit den Retention-Abteilungen sprechen und das bestmögliche Angebot erhalten, wobei zu berücksichtigen ist, dass sie Anreize haben, Sie als Kunden zu halten. Egal, ob Sie sich an die AT & T-Retention-Abteilung oder an ein anderes Unternehmen wenden, mit dem Sie Geschäfte tätigen, diese Tipps sind hilfreich.
Ältere Leser erinnern sich vielleicht an eine Zeit, in der es der Telefongesellschaft egal war, ob Sie Kunde waren oder nicht. Wenn Sie abgesagt haben, kamen noch viele Leute zur Tür, um sich bedienen zu lassen. Sie haben dich nicht gebraucht. Die Dinge haben sich geändert, und der Wettbewerb zwischen den Telefongesellschaften ist jetzt enorm. Mit mehr Wettbewerb für weniger Kunden arbeiten Unternehmen härter daran, Sie auf dem Laufenden zu halten.
Während sich dieses Stück auf die Aufbewahrung von AT & T konzentriert, gelten die gleichen Techniken für jedes Unternehmen, mit dem Sie einen Servicevertrag abgeschlossen haben und für das Sie eine wiederkehrende Gebühr zahlen.
Kunden und Abwanderer
Kunden verlassen Unternehmen und andere melden sich ständig für den Service an. Dieses Auf und Ab der Kunden wird als „Abwanderung“ bezeichnet. Bis vor ein paar Jahren haben die meisten Technologiedienstleister die Abwanderung als eine Tatsache angesehen und sich nicht wirklich darum gekümmert, ob ein bestimmter Kunde geblieben ist oder gegangen ist. Es war das Gleiche, ob Sie über Internet, Mobilfunk, Kfz-Versicherung oder irgendeine Art von Dienstleistung sprechen.
Jetzt ist es anders. Die Kunden fordern Rabatte und sind viel klüger, wenn es darum geht, ein neues Geschäft abzuschließen oder günstigere Verträge abzuschließen. Unternehmen versuchen nun aktiv, Sie als Kunden zu binden, da sie feststellen, dass die Kundenakquise Geld kostet und es oft viel besser ist, einem bestimmten Kunden ein besseres Angebot zu machen, um das Verlassen des Unternehmens zu verhindern. Damit setzen Sie sich einmal auf den Fahrersitz.
Kundenbindung und viel bekommen
AT & T Retention ist verantwortlich für die Reduzierung der Abwanderung innerhalb des Unternehmens. Sie haben eine Reihe von Rabatten und Angeboten, mit denen sie Sie dazu verleiten können, ein oder zwei Jahre länger zu bleiben. Sie können mit ihnen Kontakt aufnehmen, indem Sie von einem AT & T-Telefon aus die Nummer 611 wählen oder 1-800-331-0500 anrufen. Sie können auch online mit ihnen chatten, wenn Sie möchten.
Um jedoch ein gutes Geschäft mit einer Retentionsabteilung zu machen, muss man sich organisieren.
Stöbern Sie in anderen Angeboten
Wenn Ihr Vertrag abläuft, suchen Sie nach anderen Angeboten. Vergleichen Sie Services von allen Unternehmen, die denselben Service in Ihrer Region anbieten. Kopieren oder notieren Sie die Preise und wissen Sie, wer was anbietet. Halten Sie diese Liste bereit, wenn Sie einen Anruf tätigen. "Sie wissen, Telco X hat mir das gleiche Serviceniveau geboten, das Sie anbieten, aber für 10 USD im Monat weniger", ist ein leistungsstarker Handelschip.
Um einen Rabatt zu erhalten, benötigen Sie quantifizierbare Daten, um Ihren Fall zu unterstützen. Es hat keinen Sinn, mit einem Retention Agent zu sprechen, der einen Rabatt verlangt, und das war's. Sie müssen Ihre Beweise vorlegen, indem Sie nachweisen, dass Sie an anderer Stelle ein besseres Angebot zu einem niedrigeren Preis oder mit mehr Funktionen erhalten können.
Verstehen Sie, wofür Sie bezahlen
Um einen Rabatt auf Ihren Service zu erhalten, müssen Sie wissen, wie viel Sie bezahlen, welche Funktionen zu diesen Kosten beitragen, welche Funktionen Sie verwenden und auf welche Funktionen Sie verzichten könnten. Einige Funktionen wurden geändert oder durch andere ersetzt. Verstehen Sie, wofür Sie gerade bezahlen und wofür Sie bezahlen möchten.
Identifizieren Sie Ihr Ziel
Schließlich identifizieren Sie Ihr Ziel beim Tätigen des Anrufs. Möchten Sie eine niedrigere Monatsrechnung oder mehr Funktionen? Beide? Wünschen Sie schnellere Geschwindigkeiten oder eine größere Datenmenge? Beide? Wenn Sie im Voraus wissen, was Sie möchten, können Sie sich nicht mit etwas abspeisen lassen, nach dem Sie nicht gefragt haben.
Anruf bei AT & T Retention
Sobald Sie bereit sind, ist es Zeit, den Anruf zu tätigen. Halten Sie Ihre Liste bereit und rufen Sie an einem ruhigen Ort an, an dem Sie nicht gestört werden. Erklären Sie Ihre Situation, erklären Sie, wer ein besseres Angebot macht und was das bessere Angebot ist.
Sagen Sie ihnen vor allem nicht, dass sie übereinstimmen sollen, und sagen Sie ihnen nicht sofort, was Sie möchten. Fragen Sie sie, was sie für Sie tun können, um Sie als Kunden zu halten. Dann lassen Sie sie ihre Magie wirken.
Hier sind einige Vor- und Nachteile des Umgangs mit Kundendienstmitarbeitern:
- Seien Sie immer höflich, denn es hat überhaupt keinen Vorteil, unhöflich zu sein.
- Sei fair.
- Sicher sein.
- Seien Sie ruhig (dies geht mit einer produktiven Haltung einher).
- Seien Sie vernünftig (dh fordern Sie nicht zu viel)
- Geben Sie dem Kundenbetreuer Zeit und Raum, um auf Ihre Anfragen zu reagieren.
- Verwenden Sie Pausen zu Ihrem Vorteil.
- Unterbrechen Sie den Agenten nicht.
- Fluche nicht.
- Sei nicht aggressiv.
- Rufen Sie nicht montags, freitags, morgens oder zu anderen Zeiten an, wenn die Kundendienstmitarbeiter wahrscheinlich mit Anrufen überfordert sind.
- Stellen Sie nach Möglichkeit spezifische, aber offene Fragen wie "Was können Sie tun, um diesen Deal zu unterbinden?" oder "Was können Sie mir anbieten, um hier bei AT & T vs. XYZ, Inc zu bleiben (welcher Konkurrent auch immer Sie in Betracht ziehen)?"
Haben Sie keine Angst, nach mehr zu fragen, wenn Sie mit dem AT & T-Retentionsmittel nicht zufrieden sind. Solange Sie flexibel und fair sind, können Sie immer mehr oder ein kostenloses Feature für ein paar Monate oder einen anderen Vorteil verlangen, abhängig von den zuvor festgelegten Zielen. Haben Sie niemals Angst, mehr zu verlangen, da diese Unternehmen niemals Angst haben, mehr zu verlangen.
Verwenden Sie die Pausen sorgfältig, um die Zeit des ATT & T-Kundendienstmitarbeiters zu respektieren. Agenten sind für ihre Anrufe zeitgesteuert und müssen Ihren Anruf schnell bearbeiten und auf einen anderen übertragen können. Gehen Sie nicht auf alle Fernseher und lassen Sie sie jeweils 30 Sekunden warten, sondern machen Sie eine Pause, um Unzufriedenheit zu zeigen oder sie ein wenig ins Schwitzen zu bringen. Manchmal kann eine einfache Pause ein großzügigeres Angebot liefern, um einen anderen zufriedenen Kunden anzusprechen.
Wenn der Agent, mit dem Sie sprechen, anscheinend kein Interesse hat oder nicht daran interessiert ist, Sie als Kunden zu halten, danken Sie ihnen und legen Sie auf. Lassen Sie es eine Minute und versuchen Sie es erneut. Unterschiedliche Mitarbeiter sind unterschiedlich enthusiastisch oder haben unterschiedliche monatliche Ziele.
Wenn Sie ein Geschäft abgeschlossen haben, wiederholen Sie es, um sicherzustellen, dass Sie verstehen, was angeboten wird, und zum Wohle des Bandes. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an und stimmen Sie den Bedingungen zu, wenn die Bedingungen angemessen erscheinen und Ihren Erwartungen entsprechen. Richten Sie sich dann eine Kalendererinnerung ein, um den gesamten Vorgang nach Ablauf dieser Vertragslaufzeit erneut zu wiederholen. Mit der Zeit können Sie viel Geld sparen, indem Sie sich an die Kundenbindungsteams von ATT & T und andere Unternehmen wenden, die Sie monatlich bezahlen.
Wenn Sie eine Stunde Zeit damit verbringen können, Angebote zu recherchieren und mit einem Agenten zu sprechen, können Sie Geld sparen oder zusätzliche Funktionen für wenig oder gar kein Geld erhalten. Solange Sie in Ihren Wünschen vernünftig und dem AT & T-Retention Agent gerecht sind, werden Sie überrascht sein, was sie tun, um Sie als Kunden zu halten!
Hatten Sie Interaktionen mit Kundenbindungsmitarbeitern von AT & T oder Kundenbindungsmitarbeitern anderer Unternehmen? Haben Sie Erfolg gehabt, mit ihnen umzugehen, um bessere Konditionen zu bekommen? Erzählen Sie uns unten von Ihren Erfahrungen.
