Stell es dir vor
Es ist ein früher Morgen im November. Tausende von eifrigen Spielern aus den USA und vielen anderen Ländern sind gerade von Übernachtungscampings in örtlichen Elektronik- und Big-Box-Läden nach Hause zurückgekehrt. Zehntausende weitere packen ein kürzlich geliefertes Paket aus. Die Ursache dieser Aufregung? Microsofts Xbox One Spiel- und Unterhaltungskonsole.
Alle diese Spieler schließen die Xbox One schnell an ihre Fernseher an und drücken aufgeregt den Ein- / Ausschalter. Das bekannte Xbox-Logo dreht sich auf dem Bildschirm, begleitet von dem ebenfalls bekannten Startgeräusch. Spieler greifen den Controller etwas enger und atmen etwas schwerer, wenn sie sich all die Jahre des Multiplayer-Spiels, der fantastischen Grafik und der neuen Funktionen vorstellen. Das ist es.
„Fehler –3041. Aktivierung konnte nicht abgeschlossen werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. "
Die Nachricht, die jetzt deutlich vor einem roten Dialogfeld zu sehen ist, zerstört die Fantasie der Spieler und führt sie zu einer krassen Realität zurück. Es ist Starttag für die Xbox One und die Server von Microsoft sind ausgefallen.
Zurück zur Realität
Die meisten Unternehmen haben sich nicht die Zeit genommen, sich angemessen auf die Nachfrage vorzubereiten.
Seit die Xbox One von Microsoft im Mai vorgestellt wurde, ist die Gaming-Welt über den Ansatz des Unternehmens in Bezug auf Online-Konnektivität und DRM auf dem Laufenden. Was zuerst als Gerücht begann, dass die Xbox One eine „immer verfügbare“ Internetverbindung benötigt, um zu funktionieren, wurde teilweise durch die Zusicherungen von Microsoft gemildert, dass viele Funktionen, wie Einzelspielerspiele und lokale Filmwiedergabe, auch ohne aktives Internet funktionieren Verbindung. Selbst bei Einzelspieler-Spielen hat Microsoft jedoch klargestellt, dass die Xbox One alle 24 Stunden "einchecken" oder "authentifizieren" muss. Ohne dieses Einchecken funktionieren alle Spiele, egal ob im Mehrspielermodus oder nicht, auf dem Gerät nicht mehr, bis die Internetverbindung wiederhergestellt ist.
Die Reaktion der Gaming-Community auf diese Richtlinie war überwiegend negativ und verschlechterte sich, als Sony bekannt gab, dass die PS4 keine derartigen Einschränkungen aufweist. Bisher drehte sich der Großteil der Diskussion jedoch um die Verbraucherseite der Gleichung: Was ist, wenn ich zu Hause kein zuverlässiges Internet habe? , Was ist, wenn ich meine Xbox im Urlaub in eine Remote-Kabine mitnehmen möchte? Was ist, wenn ich auf einem Atom-U-Boot stationiert bin?
Dies sind alles berechtigte Bedenken, aber angesichts der jüngsten Erfahrungen sind sie die falschen Fragen. Seien wir ehrlich, die Mehrheit der Nutzer einer Xbox One wird über eine relativ zuverlässige Internetverbindung verfügen und wahrscheinlich nur ein- oder zweimal während ihres mehrjährigen Besitzes der Konsole von einer Eincheckpflicht betroffen sein. Sie können argumentieren, dass jede Unterbrechung des Spiels, auch nur einmal, inakzeptabel ist, aber die meisten Menschen werden nicht davon betroffen sein, wenn alle Dinge gleich sind.
Verbindung konnte nicht hergestellt werden
Die eigentliche Sorge ist jedoch, dass nicht alle Dinge gleich sind. Was ist mit Microsofts Ende der Gleichung? Das Unternehmen gab bei der Enthüllung der Konsole an, 300.000 Xbox-Server hinzugefügt zu haben, um nicht nur Authentifizierungs-Check-Ins, sondern auch Funktionen für die Remote-Spieleverarbeitung und Cloud-Speicherung zu ermöglichen. Ist Microsoft auf eine Flut täglicher Xbox One-Check-Ins vorbereitet, so gering diese auch sein mögen? Schließlich betrifft ein Ausfall oder eine Überlastung des Microsoft-Servers alle , nicht nur einzelne Benutzer, die aus dem einen oder anderen Grund keine Internetverbindung herstellen können.
Wir hoffen, dass Microsoft sich dieser Bedenken bewusst ist und alle Schritte unternimmt, um sicherzustellen, dass die Server für die Auslastung bereit sind. Die jüngsten Präzedenzfälle anderer großer Technologieunternehmen vermitteln jedoch kein beruhigendes Bild.
Ein aktuelles und bemerkenswertes Beispiel war der katastrophale Start des 2013 gestarteten SimCity- Franchise. Wochen nach dem Start des Spiels Anfang dieses Jahres konnten Zehntausende von Spielern, die den vollen Preis für das Spiel bezahlt hatten, es nicht spielen, da die Server von EA nicht in der Lage waren, die Last aufzunehmen. Selbst Monate nach der Veröffentlichung haben Spieler aufgrund von Serverausfällen aufgrund von Wartungsarbeiten oder Updates gelegentlich nichts anderes zu tun, als auf das Hauptmenü des Spiels zu starren.
Andere aktuelle Beispiele für ähnliche Situationen sind Probleme mit dem Diablo III-Server und Aktivierungsprobleme mit der Far Cry- Lizenz von Ubisoft. Außerhalb der Spielewelt gibt es noch weitere Beispiele, wie beispielsweise den mehrfachen Ausfall von Apples Aktivierungsservern für iOS-Geräte, bei denen Kunden neue oder kürzlich wiederhergestellte Telefone mit einem völlig unbrauchbaren Gerät haben.
Die Unternehmen, die hinter all diesen Beispielen standen, reagierten schließlich und korrigierten die Probleme, aber es dauerte Tage, Wochen oder sogar Monate, bis sich die Situation normalisierte. Ist Microsoft wirklich auf einen Ansturm vernetzter Xbox Ones vorbereitet? Was noch wichtiger ist: Könnte ein Starttag wie der am Anfang dieses Artikels beschriebene Snafu eine unüberwindliche öffentliche Gegenreaktion hervorrufen, die die Konsole zum Scheitern bringen würde? Selbst nach dem Starttag der Konsole kann man sich leicht einen größeren Ausfall vorstellen, der an einem Tag mit hoher Auslastung auftritt, z. B. am Weihnachtsmorgen oder am Tag eines größeren Spielstarts.
Konzentration auf das Wichtigste
Ein Serverausfall oder eine Überlastung wäre natürlich nicht ganz die Schuld von Microsoft. Ausfälle und Fehler treten in jeder Organisation auf, und praktisch kein Service kann eine 100-prozentige Verfügbarkeit garantieren. Wenn ein Unternehmen jedoch ein Produkt erstellt, für das ein Internet-Check-in erforderlich ist, um die Kernfunktionalität zu nutzen, muss es, wie Microsoft es mit der Xbox One getan hat, hinter der Verfügbarkeit dieses Dienstes stehen oder die Konsequenzen akzeptieren, die sich daraus ergeben tun Sie dies. Die meisten Unternehmen in ähnlichen Situationen haben das nicht getan. Sie haben sich nicht die Zeit genommen, sich angemessen auf die Nachfrage vorzubereiten.
Die Beharrlichkeit von Microsoft (in erster Linie vom Druck der Herausgeber bestimmt), rund um die Uhr über das Internet auf der Xbox One einzuchecken, ist möglicherweise die einzige Möglichkeit, den Vorteil installierbarer Spiele zu erzielen, für die weder eine Disc noch ein Zugriff erforderlich ist Die Spielbibliothek Ihres Kontos von der Konsole eines Freundes aus, kann jedoch Probleme verursachen. Einzelne Internetausfälle auf der Verbraucherseite, wie wir sie beim Schreiben dieses Artikels erlebt haben, sind sicherlich ein Beispiel für die Auswirkungen, die die Microsoft-Richtlinien auf die Verbraucher haben werden. Ein größerer Ausfall, der durch die potenzielle Unfähigkeit des Unternehmens verursacht wird, sich täglich auf die Nachfrage von Millionen von Check-ins vorzubereiten, könnte jedoch das Vertrauen der Verbraucher in das Unternehmen zerstören und die Zukunft der Plattform zum Scheitern bringen. Aus diesem Grund sind Microsoft-Server in dieser Debatte weitaus wichtiger als die Frage, ob ein Seemann auf einem U-Boot an der Xbox 360 festhalten muss oder nicht.
